彭晓东
- 作品数：8 被引量：145H指数：3
- 供职机构：延边大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量被引量：95
- 2016年
- 根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行了分析。结果表明:产品互动对3种体验价值都有正向影响;人际互动则对情感体验价值和社会体验价值有正向影响;同时情感体验价值和社会体验价值对顾客参与价值共创有积极影响;而体验价值在顾客间互动对参与价值共创的影响中发挥中介作用。
- 申光龙彭晓东秦鹏飞
- 关键词：虚拟品牌社区
- 基于顾客参与的第三方物流企业服务创新
- 2015年
- 调查了顾客参与对第三方物流企业服务创新的影响力。其中,物流企业服务创新划分为概念阶段服务创新、设计阶段服务创新和测试阶段服务创新三个维度。在对233对吉林省第三方物流企业和顾客的问卷调查的基础上,运用SPSS22.0和AMOS17.0对假设进行了验证。结论表明,顾客参与对第三方物流企业的概念阶段、设计阶段和测试阶段的服务创新有显著影响;同时,顾客参与通过顾客公民行为间接影响物流企业的概念、设计阶段和测试阶段的服务创新。
- 彭晓东申光龙葛法权
- 关键词：顾客参与顾客公民行为
- 在线顾客满意、顾客惰性与顾客忠诚的一种动态权变作用机制被引量：9
- 2017年
- 基于特定网络商店在线顾客忠诚研究情境,探讨了在线顾客满意、顾客惰性对在线顾客忠诚的前置作用,并关注替代选择吸引力、在线卷入度的调节效应。基于354份淘宝网在线顾客调研数据,运用结构方程模型与层级回归分析,发现在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关;在线卷入度正向调节在线顾客满意与在线顾客忠诚正相关关系,替代选择吸引力负向调节在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关关系。其涵义在于,在线顾客满意、顾客惰性导致在线顾客忠诚锁入效应,甚至在线卷入度会强化这一效应,但替代选择吸引力作为负向驱动因素却可能弱化上述锁入效应,在线顾客忠诚作用机制是一种动态权变机制。
- 王金丽申光龙秦鹏飞彭晓东
- 顾客参与、双向开放式创新开放度与创新质量——基于高技术服务型企业的实证研究被引量：1
- 2021年
- 企业创新质量对高技术服务业有着重要影响。从技术服务企业对技术创新的双向开放式创新开放度与顾客参与两个角度出发,探讨我国企业提高创新质量的路径。其中双向开放式创新开放度分为内向型开放式创新开放度和外向型开放式创新开放度两种形式,简称内开放度和外开放度。基于351份对高技术服务型企业的调研问卷,运用结构方程进行验证。结果表明:顾客的信息分享与合作行为正向影响企业内开放度与外开放度;内开放度与外开放度对企业的创新质量有显著影响,开放式创新开放度越大,企业创新质量越高;双向开放式创新开放度在企业创新质量与顾客参与之间起到了部分中介作用。
- 彭晓东张同颉
- 关键词：顾客参与
- 虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响研究——基于虚拟品牌社区的实证研究被引量：42
- 2016年
- 顾客参与虚拟品牌社区中价值共创的重要性已经得到广泛的认同,同时学者对其驱动因素也进行了深入的研究。但目前尚缺乏虚拟社区感对顾客参与价值共创影响的研究。本文在对相关文献的回顾和分析的基础上,提出了虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响理论假设模型。基于477份对虚拟品牌社区问卷数据的分析表明:成员感、影响力和沉浸感显著正向影响自发的价值共创,成员感则对发起的价值共创有积极影响。同时自发的价值共创对发起的价值共创也有显著正向影响。此外,自发价值共创在成员感和影响力对发起价值共创影响中发挥了部分中介作用,而在沉浸感对发起价值共创中发挥完全中介作用。
- 彭晓东申光龙
- 关键词：顾客参与
- 基于创造共享价值的互益性非营利组织物流管理模式研究被引量：1
- 2015年
- 为满足顾客的需求,互益性非营利组织的物流系统需要实现前端向顾客延伸、中端服务精细化、后期延长支持性活动,并需要在物流系统中增加新的功能。在创造共享价值理念指引下建立的物流管理模式在满足以上需求的同时还实现了在物流管理理念、物流功能、物流服务以及物流流程上的创新。该模式能有效提高互益性非营利组织员工、志愿者、物流联盟等利益相关者的社会责任感、积极性和主动性,进而提高物流系统的运营效果。
- 申光龙葛法权秦鹏飞彭晓东
- 关键词：物流管理模式共享价值
- 采购BPO服务质量对长期关系导向的影响研究
- 2019年
- 通过对采购BPO市场委托者观点的调查,探究了服务质量、信任和依赖对长期关系导向的相互关系,根据采购BPO企业服务质量的实际收效构建了研究模型。并运用采购BPO市场委托者的251份调查问卷对研究模型进行了验证。结果显示:委托者的信任和依赖对长期关系导向具有显著的影响;服务质量中的经济质量、过程质量、互动质量对信任具有显著影响,并且经济质量、过程质量对依赖也具有显著影响;此外,经济质量对长期关系导向具有显著影响。
- 申光龙柳志中彭晓东
- 关键词：服务质量
