刘莹莹
- 作品数：11 被引量：33H指数：2
- 供职机构：北京物资学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 物流企业客户生命周期理论的探讨——以联邦快递为例被引量：1
- 2015年
- CRM越来越被物流公司所应用。客户对企业的价值除了企业价值即客户购买企业的产品和服务,使企业价值实现外,还可以为企业带来成本领先优势、市场价值和品牌优势等多方面的价值。企业为客户的服务长度取决于客户的生命周期,而企业的价值取决于客户所能带来的价值。物流行业是新兴的服务业,通过研究其客户生命周期的发展,并针对其生命周期提出相应的策略来延长客户的生命周期,减少客户流失率。评估客户对企业带来的价值,对客户进行分类管理,有利于物流公司更好地锁住客户。
- 田雪刘莹莹司维鹏
- 关键词：CRM系统客户生命周期联邦快递
- 餐饮冷链成员信任机制研究——基于博弈论视角
- 2015年
- 通过对信息完全条件下冷链成员之间的单次博弈、有限次重复博弈以及无限次重复博弈的分析,得出结论表明,餐饮冷链成员都会选择守信,以保障信任机制的存在。进而提出了增加互相信任的利益、提高违约成本及贴现因子,完善信息基础、实现信息共享,进行经常、有效的沟通,建立规范的契约等完善餐饮冷链成员信任机制的建议。
- 田雪刘莹莹
- 关键词：信任博弈
- 网络嵌入性对物流企业服务创新绩效的影响研究 ——基于竞争战略的视角
- 在服务经济时代,创新已经成为物流企业占领市场的重要方式。但是随着市场竞争的逐渐加剧,仅依靠物流企业自身的资源已经越来越不能够满足服务创新的需要,这势必要求物流企业寻求外部资源来发展。关于网络嵌入性与服务创新绩效的关系已有...
- 刘莹莹
- 关键词：网络嵌入性服务创新绩效
- 文献传递
- 电子商务的顾客满意度分析——以1号店为例
- 2015年
- 本文从客户关系管理的角度,通过对1号店进行分析,列举1号店为提高顾客满意度及忠诚度而实施的策略,以及应对顾客抱怨时应如何处理,并给出相应的建议。
- 田雪刘莹莹司维鹏
- 关键词：客户关系管理1号店顾客满意度客户抱怨
- 游戏教学法在物流教学中的应用——以《运作管理》课程为例被引量：2
- 2015年
- 将游戏教学法应用于物流教学中,以《运作管理》这一物流基础课程为例,阐述了具体的游戏内容,同时提出了提升课堂气氛的四个要素"提问、小组讨论、大组讨论、角色扮演",目的是培养具有应用型物流人才。
- 田雪刘莹莹
- 关键词：物流教学游戏教学法
- 基于层次分析法的提升物流客户满意度措施研究
- 2014年
- 随着物流行业竞争的加剧,物流企业越来越体会到服务水平对吸引客户、留住客户的重要性,这就促使物流企业不断寻求提高客户满意度的措施。本文通过文献和实证方面的研究建立起物流客户满意度指标,然后利用层次分析法对指标的重要性进行评价,最后得出结论——服务的可靠性,价格的合理性,人员的专业性以及抱怨解决满意性在权重中所占的比例均大于10%,并且服务的可靠性又遥遥领先,或为物流企业有针对性地提出了解决措施。
- 田雪刘莹莹司维鹏
- 关键词：客户满意度层次分析法
- 大数据在物流企业中的应用被引量：26
- 2015年
- 随着信息技术和网络的蓬勃发展,各行各业业涌现了海量的数据。尤其是在物流企业,在大数据时代来临之后,企业间的竞争愈演愈烈。如何应对大数据时代带来的机遇和挑战,成为物流企业普遍关注的焦点。本文分析了大数据时代,物流企业面临的机遇和挑战,阐述了大数据技术在物流企业中的应用,以及在应用过程中存在的问题和解决对策。
- 田雪司维鹏刘莹莹
- 关键词：大数据数据挖掘数据分析
- 基于博弈论的物流企业低碳技术分析
- 2014年
- 以低碳环保为大背景,提出物流企业、政府、社会公众以及企业所处供应链链主之间关于低碳技术的博弈。首先是物流企业、政府与物流企业的供应链链主之间的三方博弈,其次是在社会公众的监督下,物流企业是否选择使用低碳技术的动态博弈。根据低碳技术与物流企业现有技术水平的比较情况以及供应链链主对低碳技术的重要程度,对低碳技术进行了分类,物流企业可以根据自身情况去选择。
- 田雪刘莹莹
- 关键词：博弈论低碳技术
- 电子商务的客户抱怨管理被引量：1
- 2015年
- 本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象,并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案,最后提出了加强客户关系管理的技巧,进而让客户产生忠诚。
- 刘莹莹田雪姚佳司维鹏
- 关键词：电子商务客户抱怨
- 物流企业服务创新文献综述被引量：3
- 2015年
- 对近年来国内外有关物流企业服务创新的文献进行了梳理,分析了国内外物流企业服务创新的研究现状,包括物流企业服务创新的驱动因素、服务创新的内容、服务创新的路径、服务创新的模式以及物流企业服务创新的实证研究等问题,最后对未来的研究进行了展望。
- 田雪司维鹏刘莹莹
