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李强

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：宁波大学体育学院更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇影响因素
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇俱乐部
  • 1篇乐部
  • 1篇健身
  • 1篇健身俱乐部
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇宁波大学

作者

  • 1篇李强
  • 1篇李晶

传媒

  • 1篇浙江体育科学

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
宁波市健身俱乐部服务质量问题实证研究
2015年
研究基于Parasuraman、Zeithaml及Berry(1985)简称(PZB)提出的服务质量概念模型及服务质量五个维度,采用问卷调查法和数理分析法,研究宁波市健身俱乐部的服务质量,并了解其服务质量差距及相关影响因素,以便有效改善健身俱乐部的服务质量。结果显示:第一,服务质量差距最大的为差距一和差距四。第二,服务质量五个维度的排序为可靠性、回应性、保障性、移情性、有形性。结论:提高俱乐部的服务质量需要加大市场投入和管理沟通的成本。
李强李晶
关键词：服务质量影响因素
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共1页<1>
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