吴海艳
- 作品数：11 被引量：39H指数：3
- 供职机构：南开大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金四川省教育厅人文社会科学重点研究基地项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教更多>>
- 电信企业员工服务价值观的研究被引量：2
- 2009年
- 服务经济时代,员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究,在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成,并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明:员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异,但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。
- 吴海艳谭小宏
- 关键词：价值观服务价值观服务质量
- 情绪劳动的“双层面”管理被引量：5
- 2009年
- 在现代服务行业中，服务人员与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一，是影响顾客感知服务质量的核心因素。随着经济社会逐步进入服务时代和体验时代，服务质量开始受到众多管理者的关注，成为影响企业形象和组织绩效的关键要素。
- 吴海艳
- 关键词：顾客感知服务质量情绪经济社会
- 劳动关系氛围研究被引量：19
- 2011年
- 劳动关系氛围作为衡量企业劳资关系质量的重要标准受到国外学者的广泛关注。本文在梳理国外劳动关系氛围研究成果的基础上,讨论了劳动关系氛围的概念与内涵、维度与测量、前因与结果变量等内容,并对当前的研究作了评价和展望。
- 崔勋吴海艳
- 关键词：劳动关系
- 从近代西方劳资关系研究视角的变迁看劳资冲突走向被引量：7
- 2010年
- 本文通过对近代西方劳资关系理论演变的梳理,发现马克思主义、多元论和一元论三种研究视角在劳资冲突的基本假设、劳资冲突产生的原因、应对策略及对工会的态度等方面存在明显的差异。文中剖析了每种研究视角所处的时代背景及其发展历程,从中发现劳资冲突发展的规律性。此脉络梳理有利于从本质上看清当前西方劳资冲突所处的发展阶段并预测未来走向,对正处于转型期的中国和谐劳动关系构建也具有重要借鉴意义。
- 崔勋吴海艳李耀锋
- 关键词：劳资关系劳资冲突
- 战略人力资源管理的理论基础
- 战略人力资源管理是企业获得持续竞争优势的源泉，对组织绩效有重要的影响。本文重点讨论了战略人力资源管理与组织绩效之间的作用机制，即战略人力资源管理的理论基础：普遍丰义方法/最佳实践、匹配或权变方法、资源基础观理论、利益相关...
- 吴海艳
- 关键词：战略人力资源管理组织绩效利益相关者组织学习
- 文献传递
- 企业劳动关系氛围的理论与实证研究
- 随着中国劳动关系的转型，各种劳动问题不断凸显，劳动关系质量问题引起了越来越多研究者和管理实践者的关注。劳动关系氛围作为一种重要的社会心理因素，通常被用于描述组织中的劳动关系质量，是对企业劳动关系质量进行评价的重要标准之一...
- 吴海艳
- 关键词：劳动关系
- 文献传递
- 服务型企业员工服务价值观的塑造被引量：2
- 2007年
- 员工服务价值观是服务型企业服务文化的核心内容。加强企业制度建设,形成服务价值观建设与发展的良性循环;运用科学教育方法,构建符合时代发展要求的新型服务价值观体系;营造良好社会氛围,为服务价值观建设与发展提供有力保障。
- 李耀锋吴海艳
- 关键词：价值观服务价值观
- 劳动关系氛围研究的回顾与展望
- 劳动关系氛围作为衡量企业劳资关系质量的重要标准而受到国外学者的广泛关注。在梳理西方劳动关系氛围研究成果的基础上，本文从劳动关系氛围的概念与内涵、维度与测量、前因与结果变量等方面，对现有的劳动关系氛围研究进行了系统梳理和述...
- 崔勋吴海艳
- 关键词：劳动关系企业劳资关系组织绩效
