您的位置： 专家智库 > >

陈丽清

作品数：5 被引量：7H指数：2
供职机构：河北大学管理学院更多>>
发文基金：河北省社会科学基金河北省社会科学发展研究课题更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇服务补救
  • 1篇忠诚关系
  • 1篇网络
  • 1篇网络购物
  • 1篇网络零售
  • 1篇网络零售商
  • 1篇网络零售业
  • 1篇零售
  • 1篇零售商
  • 1篇零售业
  • 1篇公平
  • 1篇购物
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客忠诚

机构

  • 2篇河北大学
  • 1篇河北行政学院

作者

  • 2篇陈丽清
  • 1篇沈占波
  • 1篇吴明

传媒

  • 1篇河北大学学报...

年份

  • 2篇2013
共 5 条 记 录，以下是 1-2
全选 清除 导出
排序方式：
网络零售业服务失误类型及补救策略被引量：3
2013年
由于服务具有无形性的特点,再好的服务体系在服务传递过程中不可避免的都会出现服务失误。同其他线下服务产业研究相比,针对网络零售业服务失误的理论研究严重滞后。在传统服务失误、服务补救理论的基础上,结合网络零售的特点,探讨了网络零售业的服务失误类型及其带来的负面影响,并提出了相应的补救方法。
沈占波陈丽清吴明
关键词：服务补救网络零售商
网络购物下公平性服务补救、关系质量和顾客忠诚关系研究
电商时代的来临给商业活动带来了显著的变化。商品和服务交易平台由线下实体模式扩展至线上虚拟模式。尽管交易渠道发生了变化，但是消费者对服务品质的要求仍未改变。网上零售是服务失误高发行业，因此网络商家对服务失误的补救能力尤为重...
陈丽清
关键词：网络购物
文献传递
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0