钱玲珠
- 作品数：12 被引量：17H指数：2
- 供职机构：淮安市妇幼保健院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- “家文化”理念在医院中的实践运用与思考——以江苏省淮安市妇幼保健院为例被引量：1
- 2017年
- 在医院中构建"家文化",一方面是让患者体验"家"的温馨,提高就医舒适度;一方面能凝结职工的共同情感,形成共同的价值观,以更好地服务患者、服务社会。本文以江苏省淮安市妇幼保健院为例,介绍了医院以人为本打造"家文化"的思路和实践,提出了建设"家文化"应以"爱"为核心,以愿景来凝聚人,以强化患者安全感和职工归属感为目标的思考。该案例的剖析与经验总结,对构建和谐医患关系,转变医院管理模式等都有较积极的借鉴意义。
- 钱玲珠张春雷
- 关键词：医院文化
- 应用PDCA法开展就医体验的探索与思考被引量：9
- 2014年
- 目的查找反思医院管理和医疗服务中的不足,优化管理模式,改进工作流程,强化主动服务意识,提升医院服务能力和水平。方法应用PDCA法,组织医院机关后勤管理人员以患者身份,对挂号、分诊、候诊、诊疗、检查、收费、取药、体检、住院、治疗等各个医疗服务环节进行反复体验,全面查找医院管理和医疗服务过程中存在的问题,获取资料并撰写体验报告,召开专题会分析讨论,制定整改措施并予以实施。运用再体验法检查整改措施的落实情况和取得的效果,并发现新的问题,周而复始循环改进。结果查找出医院管理、服务流程、服务过程和医院环境等方面的问题与缺陷,并对问题进行持续分析改进,患者满意度提高。结论开展就医服务体验,对改进医院管理模式,转变行业作风,优化服务流程,缩短患者等候时间,改善患者就医感受,提升患者满意度等有很大作用。
- 柏基芸钱玲珠董浩
- 关键词：PDCA循环法医院管理满意度
- 以科学发展观统领妇保院“十一五”建设
- 2007年
- 钱玲珠
- 关键词：医院管理年科学发展观就医环境
- 以人为本 共铸和谐
- 2010年
- 钱玲珠
- 关键词：以人为本妇幼保健院跨越式发展妇女儿童
- 思想政治工作是医疗卫生机构内部改革的坚实支点被引量：1
- 2001年
- 钱玲珠
- 关键词：思想政治工作
- 妇幼保健机构医疗保健一体化服务模式的探索被引量：3
- 2012年
- 拓展服务内涵,建立"保健-治疗-康复-保健"循环发展模式,为服务对象提供健康教育、健康体检、治疗康复一体化服务。
- 钱玲珠
- 关键词：一体化
- 医院形象的设计与管理被引量：1
- 2007年
- 在医疗市场竞争日益激烈的今天,对于医院管理者而言应该站在战略的高度努力构建医院的品牌形象,以赢得公众的信任与社会认可。成功地导入企业形象战略(cis)不但可以提高医院管理水平与增强医院竞争能力,对于医院的可持续发展亦有着非常深远的意义。
- 钱玲珠
- 抢抓机遇创“三甲” 推动妇幼保健院跨越式发展
- 2009年
- 钱玲珠
- 关键词：妇幼保健院跨越式发展三级甲等
- 加强基础管理 为患者提供满意的医疗服务被引量：1
- 2007年
- 钱玲珠
- 关键词：医院管理年活动卫生行政部门质量管理
- 推进创新 努力构建群众满意医院
- 2007年
- 钱玲珠
- 关键词：医疗服务质量医院管理年活动病人为中心医院科学管理贴近群众
