郭晓珍
- 作品数：6 被引量：65H指数：4
- 供职机构：青岛大学医学院附属医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 国内医院预约挂号的现状和建议被引量：31
- 2012年
- 门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。“三长一短”和“看病难”长期困扰着医院和患者。为继续深入持久地开展“三好一满意”和“创建人民满意医疗机构”活动，切实提高医院的医疗水平和服务水平，更好地做到“以患者为中心”，就应该积极推进预约诊疗服务工作，而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节。
- 郭锐苗志敏董鸣张云魏岗郭晓珍
- 关键词：预约挂号医院工作
- 三甲医院门诊预约诊疗服务的应用及发展被引量：4
- 2013年
- 三甲医院是国家特殊医院以外的最高等级医院,一般情况下都是当地的医疗核心单位,是当地人民较为信赖和倚重的医疗中心。在三甲医院工作中长期存在着"挂号难、找专家难、排队等候时间长"的问题,一直困扰着医院和广大患者,为最大程度方便患者就医,有效的利用有限的医疗资源,三甲医院应积极推进门诊预约诊疗服务工作。门诊预约诊疗服务是一个完善的服务体系。
- 郭晓珍朱鹏瞻魏岗
- 关键词：门诊预约诊疗服务
- 两种预约挂号方式效果分析被引量：5
- 2013年
- [目的]了解预约挂号现状,分析医院预约和利用预约平台预约模式在开放号源、预约率、爽约率方面的不同,探索出适合不同级别医院扩大预约挂号的最佳模式。[方法]对2009年11月—2011年10月两种预约模式在开放号源、预约率、爽约率进行比较研究。[结果]在医院投入的人力、物力、财力不变的情况下,利用预约平台预约使预约号源扩大了2.5倍,爽约率降低了1倍。两种预约模式放号率比较差异有统计学意义(χ2=1 860.24,P<0.01)。[结论]利用预约平台是医院快速便捷扩展预约挂号的有效模式,预付费制度是减少预约挂号爽约率的有效措施。
- 陈美英商玲郭晓珍徐海凌崔华
- 关键词：预约挂号
- 浅谈危机管理在医疗纠纷管理中的应用被引量：1
- 2010年
- 医疗纠纷的种类以及发生的频率与日俱增,作为医院管理方,危机管理作为现代医院管理的重要组成部分显得尤为重要,目前,危机管理已经受到越来越多的医院管理者的关注和重视。
- 郭晓珍徐淳
- 关键词：医疗纠纷
- 浅谈门诊投诉管理被引量：10
- 2008年
- 自2005年卫生部在全国医院开展了“以病人为中心”的医院管理年活动以来，在加强和规范医院管理，缓解群众“看病难、看病贵”，建立和谐医患关系等方面收到了明显的效果。但是，由于当前我国医疗服务的能力和水平与人民群众的期望之间还是存在差距，我们的医疗卫生服务也还存在一些不尽人意的缺陷等原因，导致目前医疗投诉仍有上升趋势，医疗投诉的管理也越来越引起管理者的重视。
- 王芙蓉王进庆胡海云郭晓珍吴秀英
- 关键词：医院管理年活动门诊投诉和谐医患关系医疗投诉
- 我院门诊患者就诊影响因素分析被引量：17
- 2006年
- 通过对我院门诊病人就诊因素问卷调查进行分析和总结原因,为医院合理配置卫生资源,使医院更好地保持竞争优势,提供科学依据。分析研究认为：①医疗质量的提高是维护医院信誉的根本,同时提高了医院的知名度；②医院名望和信誉的提高促进了就医人群的扩大；③先进的医疗设备提升了医院的综合实力和技术水平；④医疗制度改革为我院创造了机遇；⑤良好的医患关系是吸引病人重要的手段；⑥服务的便捷增加了病人的满意度；⑦就医环境的改善提高了病人就诊的舒适度和信任度。
- 舒志荣唐琳崔琳郭晓珍
- 关键词：门诊量问卷调查影响因素
