谭昊
- 作品数：4 被引量：4H指数：1
- 供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- B2B环境下的关系价值对关系质量影响的实证研究被引量：4
- 2010年
- 价值创造与分享是供应双方建立长期合作关系的基础,本文从采购商角度出发,建立了不同关系发展阶段下B2B关系价值对关系质量的动态影响关系模型。通过实证研究得出:在静态模型中,关系价值对于关系质量具有显著的正向影响作用,其中单方价值、双方价值、网络价值的影响作用依次减弱;在关系动态变化的背景下,随着关系发展的深入,影响关系质量的价值内容在不断扩张,即探索期阶段仅有单方价值对关系质量显著影响,在形成期阶段单方价值和双方价值共同影响关系质量,到了成熟期阶段三类关系价值都表现出对关系质量的显著影响。
- 苏秦姜鹏谭昊
- 关键词：B2B实证研究
- 服务质量、关系质量与顾客满意-模型、方法及应用
- 苏秦党继祥李钊崔艳武宋永涛姜鹏徐翼张弛谭昊彭晓辉石承军
- “服务质量、关系质量与顾客满意的模型、方法及应用”受到国家自然基金资助项目（70472037）、教育部新世纪优秀人才支持计划项目（NCET-04-0937）和中国质量认证中心体系认证技术课题（管理体系认证客户服务质量与顾...
- 关键词：
- 关键词：服务质量顾客满意
- 不同关系发展阶段下关系价值对关系质量的影响研究
- 谭昊
- 超市行业顾客忠诚影响机理的实证分析
- 2007年
- 本文以大型超市零售业为背景,分析了服务交互质量、服务产出质量、关系质量对顾客忠诚的影响途径,探讨了产出质量的保健因素特性及关系质量的中介作用。在此基础上提出了超市行业顾客忠诚的影响机理模型,并通过实证方法对假设进行了验证。研究发现:产出质量对顾客忠诚起保健作用,随着产出质量水平的提高,其对顾客忠诚的影响作用降低;产出质量处在高水平时,关系质量成为影响顾客忠诚的决定性因素。
- 谭昊苏秦李钊
- 关键词：顾客忠诚保健因素
