王润润
- 作品数：4 被引量：10H指数：3
- 供职机构：南京邮电大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家科技支撑计划教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 电信CRM系统服务质量评价研究
- 本文以电信CRM系统服务质量作为研究对象,尝试性的建立了一个用于电信CRM系统的服务质量评价量表,并运用专家排序定分法以及模糊综合评价法建立了一个电信CRM系统服务质量综合评价模型。最后,采用Dreamweaver开发实...
- 陆红伟王润润贾丹华
- 关键词：电信CRM系统服务质量
- 文献传递
- “两化融合”推进中国现代农业快速发展——《全国现代农业发展规划》解读被引量：3
- 2012年
- 2012年2月13日发布的首部《全国现代农业发展规划》是我国今后5～10年现代农业发展的纲领性文件,为我们呈现的是一幅新时期的农业产业化和信息化融合发展的现代农业发展蓝图。围绕《规划》提出的现代农业发展的指导思想、基本原则与发展目标,探讨了农业产业化、信息化融合发展推动现代农业发展的作用机制:农业产业化是现代农业发展的基础和动力,农业信息化是现代农业发展的重要手段和根本要求。农业产业化、信息化融合发展是我国实现农业现代化的必由之路。
- 贾丹华王润润
- 关键词：现代农业农业产业化农业信息化
- 电信套餐资费预演中客户量的预测方法研究被引量：3
- 2011年
- 运用统计学相关原理与数据挖掘的理论和方法,对电信套餐资费动态预演中新增客户量(新入网选择新套餐的客户)与转移客户量(网内转移至新套餐的客户)的预测展开研究。对于新增客户量,可基于相似套餐的历史数据进行时间序列法预测;对于转移客户量,可通过数据挖掘工具学习新套餐推出后用户选择的规则,由此预测转移客户量。最后,以某地市电信套餐为例进行实例分析,分别使用线性回归分析法与指数平滑法建立新增客户量预测模型,并对两种方法进行比较分析,使用数据挖掘中的决策树算法对客户转移规则进行挖掘。
- 贾丹华王润润王鹏
- 关键词：指数平滑法决策树算法
- 网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例被引量：4
- 2010年
- 以传统服务质量评价模型——SERVQUAL量表为基础,借鉴前人对信息系统服务质量及e-Service服务质量的研究成果,结合当前电信网上营业厅的特点,提出一套基于客户感知的电信网上营业厅服务质量评价指标体系,采用层次分析法确立各指标权重,构建电信网上营业厅服务质量评价模型。在对江苏移动网上营业厅服务质量进行调研后,提出改进网上营业厅服务质量的对策和建议。
- 贾丹华陆红伟王润润
- 关键词：网上营业厅服务质量
