果华
- 作品数：1 被引量：7H指数：1
- 供职机构：北京急救中心更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 首都医学发展科研基金:120急救服务质量持续改进模式的研究被引量：7
- 2009年
- 目的探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径。方法设立机构、配备专人,在病人急救1周后通过电话询问病情、了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见和建议,将反馈结果每周进行通报、每月进行统计分析,并反馈给有关部门进行整改。结果共拨打电话33160个,病人满意度不断上升,满意32778人次,不满意382人次,总满意度为98.8%,表扬83人次,化解矛盾128人次,提出工作建议18条。结论电话回访对加强医患沟通、强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用,是院前急救管理中的一个重要环节。
- 朱江华汤旗果华陈小岩
- 关键词：院前急救电话回访服务质量
