李片红
- 作品数：3 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国建设银行更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 建立柜面劳动组合标准 推进柜面劳动效能提升
- 2009年
- 国有控股银行、外资银行,以及股份制银行的新生或扩展,服务于不同层面客户群体的大、中、小型银行逐步形成,外部的金融环境竞争日益激烈,银行必须改变传统的思想观念,将服务提高到兴行、立行的战略高度,强化以客户为中心的服务意识,以促进银行服务意识和服务水平的长足进步.
- 李片红
- 关键词：股份制银行以客户为中心外资银行客户群体金融环境服务水平
- 银行柜面服务流程再造被引量：1
- 2009年
- 柜面业务是银行为客户提供面对面服务的重要和主要渠道,但目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象,已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题,客户对办理柜面业务不满意,抱怨排队等候时间长,员工对柜面工作不满意,抱怨劳动强度大,加班时间长,在一定程度上妨碍柜面业务的发展。因此,优化柜面业务流程,提高柜面服务的效率与质量,是商业银行近期战略发展的核心之一。
- 李片红
- 关键词：银行业务流程再造
- 银行柜面业务流程再造
- 流程再造是以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行再思考和再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经...
- 李片红
- 关键词：柜面业务银行业务流程再造六西格玛管理顾客满意度效率管理
- 文献传递
