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超市化用户界面——让家庭电信产品更贴近生活: 2005年; 日前,笔者无意中读到一则报道截至2005年初,上海68家营业面积超过5000平方米以上的大卖场中,有59家开设了免费班车,共计499辆汽车、499条线路、4785个班次,停靠4525个站点。撇开报道本身所要说明的“规范对超市免费班车的管理,减轻其给上海城市交通带来的压力”不谈,这组数字正好从一个侧面说明了超市生意之“红火”。结合每每到超市看到的人头攒动的景象,笔者不禁要问为什么超市如此受大众欢迎,以至于很多人都有不同程度的“超市抢购综合征”?既然超市和电信运营商面对的都是家庭用户,超市的经营之道是否有电信运营商可借鉴之处?; 屈雪莲; 关键词：贴近生活电信产品用户界面超市化营业面积大卖场

客户满意度测评方法及应用被引量：1: 2004年; 近年来，为了监督和敦促运营商们不断提高客户服务水平，信产部每年都要定期对所有运营商进行客户满意度调查，并将结果张榜公布。经过几年的发展，这些调查已深入人心，几乎成为各运营商服务水平高低的风向标。; 屈雪莲; 关键词：客户满意度电信服务服务质量 ACSI

上海电信产品结构调整分析: 2005年; 一、上海电信产品结构调整的必要性分析，1．上海电信外部发展环境分析，未来几年，上海市经济增长和通信需求仍将保持比较高的增长势头，主要表现在：(1)外资加速流入。2010年世博会的申办成功加大了外资对上海的信心；(2)产业高速成长。一批高成长性的支柱产业和中小企业已经培育起来；(3)消费持续升级。近几年，上海人均电信消费支出每年增长20％；(4)政府大力推进信息化，上海正朝着2010年建成亚太信息枢纽的目标迈进。; 屈雪莲; 关键词：上海电信高成长性通信需求外部发展环境电信消费长势

以电话为载体的“社区门户服务”: 2008年; 作为社区建设的重要组成部分，社区信息化等概念正逐渐被人们所关注。社区信息化的最终目的是要通过信息网络，为分散在不同区域内的组织、机构、家庭和居民提供高效、便捷的信息服务，以实现信息的充分交流和共享。; 屈雪莲; 关键词：社区建设信息服务社区信息化信息网络

号码百事通如何向纵深发展: 2009年; 自2005年中国电信正式推出号码百事通业务以来,该业务连续三年收入增长率超过50%,截至2008年底,已提前两年实现拉动中国电信整体收入增长1%的目标,成为中国电信向综合信息服务提供商转型的成功标志之一。但是,前有Google、百度等强势互联网搜索服务提供商的堵截,后有中国移动12580、中国联通电话导航的围追,定位于生活信息服务的号码百事通要想仍然保持50%以上的年增长率,压力显而易见。号码百事通如何才能实现对外的突围及对内的突破?; 屈雪莲; 关键词：信息服务提供商深发展 GOOGLE 中国联通年增长率

日本手机漫画产业的发展: 2010年; 继手机音乐之后,哪一项业务会成为3G业务群中的明日之星呢?如今,风靡日本和中国台湾的手机漫画渐渐进入了人们的视线,成为众多电信运营商、CP、SP关注的焦点。日本的手机漫画从界面适配、功能操作、用户体验、转场画面、附加服务等方面全方位地为用户提供了丰富生动的手机漫画阅读体验。正是因为有了成熟的功能界面设计,手机才能够发展成为日本漫画发布的主要平台之一。日本手机漫画产业的发展,充分显示了挖掘用户需求、关注用户体验的重要性。相关产品设计者只有从用户体验的角度出发,发挥手机本身所具有的交互操作特性,才能向市场输出更多、更好的产品。; 屈雪莲陈洁陈洁; 关键词：漫画产业手机用户体验电信运营商

新的利润空间——商业客户市场被引量：1: 2004年; 与大客户市场上的激烈拼杀场面相比,商业客户市场的竞争相对平静,但是近一两年来,运营商对企业客户市场的争夺已逐步从大客户向商业客户市场渗透,可以预见,商业客户市场的竞争亦将日益激烈。原因有三点:第一,商业客户总体数量庞大,发展速度快,信息化需求迫切,这一细分市场蕴藏着巨大的市场容量和增长潜力。第二,由于商业客户对运营商的服务要求不像大客户那样“苛刻”,所以,对运营商而言,这一市场的进入壁垒较低。特别是对那些在人才、资金、技术、网络和业务实力方面相对较弱的新兴电信运营商来说,是一个很好的市场切入点。第三,随着当前大客户市场竞争的白热化,各运营商的利润逐渐被摊薄,为了寻求新的利润空间,各运营商必将开辟新的战场,而商业客户市场无疑将会被列为下一步的渗透目标。既然激烈的竞争不可避免,各运营商就必须未雨绸缪,先于竞争对手服务好商业客户,抢占市场先机。如何做大商业客户市场,本栏目特选编了两篇文章,希望企业能从中有所借鉴。; 王兰屈雪莲; 关键词：电信运营商企业信息化语音服务电信需求

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