陈宝龙
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- 沟通是成功事业的津梁——星级酒店现代管理刍议
- 2003年
- 和大多数国营酒店一样,新苏国际大酒店的组织架构也是传统的金字塔式的四级管理模式,即总经理、部门经理、主管、领班.要求各级管理者,包括员工遵守的原则是垂直领导,可以越级检查,但不能越级请示,更不能越级指挥.这种层层请示,级级汇报的僵化模式,面对瞬息万变的市场经济和众口难调的顾客要求,就显得十分笨拙,时常被动,难以应对.怎么办?笔者认为在组织架构进行科学合理的改革中,加强沟通,是促进酒店管理和改善服务质量的有效途径.
- 陈宝龙
- 关键词：沟通策略酒店
