郑彦卿
- 作品数：3 被引量：11H指数：2
- 供职机构：燕山大学经济管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律更多>>
- 以公众满意为导向的公共部门服务评价被引量：5
- 2007年
- 本文在分析和借鉴CRM中顾客满意度理念的基础上,着重深入剖析了影响公众满意度的若干要素,提出了评价公众满意度的方法、步骤和模型,同时给出了评价公众满意度的指标体系并用模糊综合评价法对其进行了数量分析,其目标旨在使服务型政府能够协同提供高效率和无缝隙化的公共服务,从而使政府改进工作的思维方式,从追求过程化向追求公共服务结果质量的转变。
- 郑彦卿
- 关键词：CSI公众满意度模糊综合评判法
- 对企业自组织属性的解析被引量：1
- 2006年
- 自组织系统是通过本身的发展和进化而形成的具有一定时空结构和功能结构的系统,现代企业具有开放性、远离平衡状态、涨落与非线性等特点,是一个自组织系统,企业的自组织特性,决定了企业本身具有化解危机的能动性,预防危机、自身保健也就成为可能。
- 郑彦卿傅升日白光明
- 关键词：企业自组织
- 对企业自组织属性的解析被引量：5
- 2007年
- 自组织系统理论是20世纪60年代末期开始建立并发展起来的一种系统理论。它研究的对象主要是自组织系统（生命系统、社会系统）的形成和发展机制问题，亦即在一定条件下系统是如何自动地由无序走向有序、由低级有序走向高级有序的。一般认为，自组织系统理论包括四部分：一是耗散结构理论；二是协同学；三是超循环学说；四是突变论。其中，突变论、耗散结构论和协同学又被某些人称为“新三论”或CDS理论。
- 李东郑彦卿
- 关键词：自组织系统企业耗散结构理论耗散结构论
