李琛
- 作品数：8 被引量：20H指数：3
- 供职机构：西南财经大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：四川省哲学社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务企业品牌营销战略的发展及其实施被引量：4
- 2008年
- 服务的特性使得服务企业的品牌营销战略不同于产品制造企业。本文从分析影响服务企业品牌营销战略的主要因素出发;探讨了如何制定服务企业品牌营销战略;最后提出员工管理和顾客管理是服务企业有效实施品牌营销战略的重点。
- 李琛彭礼坤
- 关键词：品牌营销战略顾客体验
- 服务企业顾客参与管理探析被引量：2
- 2008年
- 顾客参与的有效管理对于服务企业的实践和顾客本身来说都具有重要的意义。本文首先分析了顾客参与在服务中的重要性,区分了不同程度的顾客参与,最后在此基础上提出了对顾客参与进行有效管理的策略,即确定顾客角色,选择、培训和奖赏顾客以及对顾客相容性的管理。
- 李琛
- 关键词：顾客参与服务质量
- 零售企业顾客关系营销战略探析被引量：3
- 2006年
- 本文讨论了顾客关系营销在零售领域的应用,提出在评估顾客—零售商关系潜力的基础上发展相应的关系零售战略:关系定价、核心服务、关系专门化和项目提升。并进一步分析了如何有效地实施顾客关系营销战略。
- 李琛
- 关键词：顾客关系营销零售业
- 基于差距模型的零售服务质量管理被引量：3
- 2006年
- 顾客服务已成为零售企业争取并留住顾客的重要竞争手段,本文在服务质量模型的基础上结合零售业的特点,指出了提升零售服务水平的途径。
- 李琛
- 关键词：零售服务质量管理
- 白酒品牌生态系统健康评价指标体系设计与评价方法被引量：7
- 2015年
- 白酒品牌的生存和发展在很大程度上受所在品牌生态系统健康水平的影响。本文运用AHP法对白酒品牌生态系统健康水平进行量化度量,构建了由系统活力、系统组织结构和系统弹性3个方面的指数、14个分项指标和38个测量指标组成的白酒品牌生态系统健康评价指标体系,并确定了各级指标的权重和综合评价方法。对川酒品牌的实例研究表明:其品牌生态系统处于较健康的水平,但是其系统活力、品牌组织结构和系统环境响应方面还存在问题;川酒品牌需要作整体上的深度调整和布局,实现从"名酒"到"民酒"的品牌思维转换,以提高对环境的适应能力。
- 李琛曾祥凤凌泽华
- 关键词：白酒品牌生态系统指标体系
- 零售企业道德管理探析被引量：1
- 2006年
- 较之制造企业,零售企业面临着更多的道德挑战,而在现实中目前我国许多零售企业在道德和社会责任方面的表现遭人诟病。本文分析了零售企业存在较高道德风险的原因,指出零售企业的道德挑战主要来自道德、消费者权利和企业社会责任三方面,在此基础上进一步指出了零售企业道德管理的对策。
- 李琛彭礼坤
- 关键词：零售业道德管理企业社会责任消费者权利
- 白酒品牌生态系统评价指标体系的构建被引量：1
- 2014年
- 品牌生态学理论为品牌管理提供了新的视角,从全局和动态的角度指导品牌管理战略。以品牌生态学理论为基础,论文从系统活力、组织结构和系统弹性3个层次构建白酒品牌生态系统评价指标体系,包括3个一级指标,14个二级指标和38个三级指标。该品牌生态系统评价指标体系能够比较全面和科学地评价白酒品牌所处的资源环境及其运行状态,为促进白酒品牌生态系统的健康发展奠定理论基础。
- 李琛凌泽华曾祥凤
- 关键词：白酒品牌生态系统指标体系
- 中小型服务企业品牌管理探析
- 2009年
- 中小型服务企业的特点使得其品牌管理战略不同大型服务企业。本文从分析中小型服务企业的经营特点出发;在Berry服务品牌管理模型的基础上提出了中小型服务企业品牌管理概念模型;最后提出了中小型服务企业品牌管理的重点。
- 李琛
- 关键词：品牌管理顾客体验
