唐健
- 作品数：9 被引量：69H指数：6
- 供职机构：华北电力大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程更多>>
- 基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究被引量：8
- 2007年
- 对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。
- 曾鸣王鹤唐健王涛
- 关键词：供电服务综合评价客户满意
- 重庆地区夏季空调降温负荷特性分析
- 空调降温负荷的比例和对电网安全经济运行影响日益增大,必须予以重视.本文在收集大量电网和用户数据的基础上,对重庆空调降温负荷特性和发展趋势进行了分析,对空调负荷与气象因素的关联关系进行了研究.对于提出空调负荷调控措施具有实...
- 王鹤唐健曾鸣
- 关键词：电网安全运行
- 文献传递
- 社会节能环境下电力客户价值评估研究被引量：18
- 2008年
- 从当前客户价值和潜在客户价值两个方面建立指标体系,加入了社会节能对电力客户的影响因素。采用改进的模糊层次分析法计算指标权重,以减少专家评分的不确定性。通过对客户价值细分方法的比较分析,选用了利益细分方法和聚类技术中的K-均值法对电力客户从当前价值和潜在价值两个维度进行聚类,并选取云南省某市级供电企业进行了实证分析。
- 曾鸣杨素萍杨鹏举唐健田廓
- 关键词：社会节能客户价值指标体系客户细分K-均值聚类
- 电力客户实时履约能力综合评价管理系统被引量：8
- 2007年
- 介绍了电力客户实时履约能力综合评价管理系统的设计原理及实现方法,将实时管理引入到电力客户的履约能力评价当中,建立起一套评价电力客户履约能力的指标体系。采用熵权法建立电力客户履约能力评价模型,运用定量与定性相结合的方法评价电力客户的履约能力。对上述模型和系统的实用性进行了实际检验,结果表明该系统有助于提高供电企业的电费管理水平和抗风险能力。
- 王涛唐健王鹤曾鸣
- 关键词：电力客户综合评价熵权法
- 供电公司电费管理中心建设的若干问题探讨被引量：18
- 2008年
- 电费管理水平直接影响供电公司经营成果。分析了传统电费管理模式存在的问题,提出了建设电费管理中心的框架方案,对中心建设和运行中可能遇到的若干问题进行了探讨,为各地区供电公司电费管理中心的建设提供参考。
- 曾鸣王鹤王涛唐健
- 关键词：电费管理信息系统
- 基于电力CRM的大客户经理制的实践研究被引量：7
- 2006年
- 该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。
- 王鹤唐健秦湘灵邹建平
- 关键词：ECRM电力营销客户服务
- 电力客户关系管理在电力营销中的应用
- 本文在研究客户关系管理的概念的基础上,论证了客户关系管理在电力营销中的应用背景和可行性;设计了电力客户关系管理的系统结构,整个系统建立在电力客户信息数据仓库和电力营销专家库的基础之上,包括了电力客户分级管理、客户保持管理...
- 曾鸣贾俊国唐健李洪东王涛周文瑜
- 关键词：电力营销客户服务客户满意客户关系管理
- 文献传递
- 基于改进的模糊层次分析法的供电企业服务补救质量综合评价被引量：10
- 2007年
- 建立了供电企业服务补救质量指标体系,并利用改进的模糊层次法确定指标权重。在将客户感知的补救质量进行量化的同时,兼顾了思维的不确定性。根据电力客户的特性,将电力客户分为工业客户、居民客户和其他客户进行实证分析。根据结果提出供电企业可将服务补救对象分为居民和非居民2类分别实施服务补救。
- 唐健张婷曾鸣
- 关键词：客户服务服务补救综合评价
- 基于电力CRM的大客户经理制的实践研究
- 该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用.最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对...
- 王鹤唐健秦湘灵邹建平
- 关键词：ECRM客户关系管理电力营销客户服务
- 文献传递
