吴兆龙
- 作品数：20 被引量：191H指数：5
- 供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学政治法律艺术更多>>
- 服务组织维系顾客忠诚的策略探析被引量：2
- 2007年
- 顾客忠诚是建立在长期的基础之上,而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究,而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定,分析了实施顾客忠诚计划的前提条件,最后给出了策略性的建议。
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：顾客忠诚
- 关于股份制监事会的理性思考
- 2003年
- 监事会是现代企业法人治理结构的重要组成部分 ,是股份公司必不可少的监督机关 ,是社会主义市场经济扼制腐败 ,正本清源的法眼利箭 ,强化股份公司监事会的运作与监督至关重要 ,它关系到国家的稳定、社会的文明、企业的兴衰。
- 彭卫华吴兆龙
- 关键词：监事会
- WTO后过渡期我国银行的服务营销探析
- 中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销...
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：中资银行服务质量服务利润链服务营销
- 文献传递
- 服务营销发展刍议被引量：4
- 2006年
- 本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：服务营销服务质量顾客满意顾客忠诚顾客保留内部营销
- 基于组织结构的服务运作冲突与控制研究被引量：1
- 2006年
- 服务运作的问题已经引起了许多研究者的关注,本文主要从组织结构的角度对服务运作过程中的冲突进行讨论。在分析这些冲突性质的基础上,本文提出了一些建议,并对它们在有形产品生产组织中的运用进行了扩展。
- 吴兆龙丁晓
- 大规模定制的营销意义及其实现被引量：2
- 2004年
- 在生产者之间的竞争越来越激烈的同时,顾客变得越来越挑剔。以往的生产方式生产出来的产品已经不能很好地适应顾客多样化的需求,大规模定制模式提供了一个解决方案。本文从一个现实的例子出发,分析了现阶段大规模定制的限制条件并提出了一些实施建议。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：大规模定制营销策略顾客需求
- 浙江中小企业的战略管理突围被引量：1
- 2006年
- 20年来,浙江凭借其先发性体制优势获得了快速的发展,形成了以民营中小企业为主体的发展态势。这种结构,在技术创新、增强经济活力、吸纳社会就业等方面发挥了重要的作用。但是,面对产业升级的挑战及国际化进程加快的新形势,许多中小企业却原地徘徊,给外界以一种“长不大”的感觉。鉴此,以浙江中小企业发展的实际情况为背景,从战略层面对其发展进行剖析并提出相应对策。
- 吴兆龙吴跃斌
- 关键词：战略管理网络战略
- 经济活动的新指标——顾客满意度指数被引量：1
- 2004年
- 人们通常过于关注经济活动的数量,而忽视经济活动的质量。顾客满意度指数为衡量经济活动提供了新的指标,改变了对经济活动质量忽视的情况,也有助于指导企业的经营活动。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：顾客满意度指数企业营销顾客满意经济评价指标
- 顾客保留的竞争战略选择被引量：17
- 2004年
- 顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：顾客满意度营销策略顾客保留客户关系管理顾客忠诚度
- 服务质量差距的影响因素分析及其评价被引量：33
- 2005年
- 服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容,是许多其他研究内容如顾客满意理论研究的基础。本文讨论了国外学者提出的GAPS服务质量差距模型的影响因素,并用灰色理论对它们进行了探讨。目的在于找出对特定企业最终质量差距影响最大的因素,进行针对性的管理。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：服务质量
