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余洋

作品数：4 被引量：5H指数：1
供职机构：广西科技大学更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金广西高校优秀人才计划项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 2篇学位论文

领域

  • 4篇经济管理

主题

  • 3篇顾客
  • 3篇顾客满意
  • 3篇顾客满意度
  • 3篇服务补救
  • 1篇指标体系
  • 1篇物业
  • 1篇物业管理
  • 1篇绿色供应链
  • 1篇绿色供应链管...
  • 1篇绩效
  • 1篇绩效评估
  • 1篇绩效评估指标
  • 1篇绩效评估指标...
  • 1篇供应链
  • 1篇供应链管理

机构

  • 4篇广西科技大学

作者

  • 4篇余洋
  • 2篇魏锋
  • 1篇尹丽君
  • 1篇庄凯

传媒

  • 2篇经济师

年份

  • 4篇2013
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
服务补救对顾客满意度的影响研究——以物业管理公司为例被引量：3
2013年
通过建立情景模拟实验来研究物业管理服务补救对顾客满意度的影响。分别对相同物业管理服务补救措施对不同物业管理服务失败的影响以及相同物业管理服务失败不同服务补救措施的差异性进行研究。研究表明,同样的物业管理服务补救措施对不同物业管理服务失败的补救效果有限制性差异;面对相同物业管理服务失败,精神性补救措施要优于物质性补救措施。
魏锋余洋
关键词：服务补救顾客满意度物业管理
服务补救对顾客满意度影响研究
电子商务的兴起带动了我国快递业的迅猛发展，快递业作为第三产业的一部分其服务失败的发生带有不可避免性，进而降低了服务质量导致顾客不满的产生。服务补救的研究就是为了弥补企业服务失败过失，使经历服务失败的顾客重新获得满意，从而...
余洋
关键词：服务补救
文献传递
刍议广西企业绿色供应链管理绩效评估指标体系被引量：1
2013年
为进一步加强企业间绿色合作,改善经营模式,在实施绿色供应链管理过程中需对企业所实施的绿色经济行为进行绩效评估。绩效评估的关键在于构建绿色供应链管理评价体系。文章对广西企业调研数据采用描述性统计与相关性分析,从经济效益、生态和谐及社会反响等三个层面的16个指标建立绩效评估体系。
魏锋庄凯余洋尹丽君
关键词：绿色供应链管理绩效评估
服务补救对顾客满意度影响研究——以快递企业为例
电子商务的兴起带动了我国快递业的迅猛发展，快递业作为第三产业的一部分其服务失败的发生带有不可避免性，进而降低了服务质量导致顾客不满的产生。服务补救的研究就是为了弥补企业服务失败过失，使经历服务失败的顾客重新获得满意，从而...
余洋
关键词：服务补救
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