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付沙沙

作品数：3 被引量：25H指数：2
供职机构：浙江工商大学工商管理学院更多>>
发文基金：国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 3篇公民行为
  • 3篇顾客
  • 3篇顾客公民行为
  • 2篇心理授权
  • 2篇授权
  • 2篇顾客参与
  • 1篇虚拟品牌社区
  • 1篇业绩
  • 1篇中介
  • 1篇中介作用
  • 1篇社区互动
  • 1篇企业
  • 1篇企业绩效
  • 1篇网络互动
  • 1篇互动
  • 1篇绩效
  • 1篇公民

机构

  • 3篇浙江工商大学

作者

  • 3篇付沙沙
  • 2篇范钧
  • 1篇葛米娜
  • 1篇汤锦旦

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇经济经纬

年份

  • 1篇2015
  • 2篇2014
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
顾客参与、心理授权和顾客公民行为的关系研究被引量：12
2015年
在服务过程中,顾客参与对增强顾客心理授权并激发顾客公民行为有积极促进作用。通过理论分析及对培训业企业420个样本顾客的问卷调查和结构方程模型分析发现,顾客参与的信息共享、人际互动和合作生产维度对顾客心理授权的选择权、知情权和影响力维度及顾客公民行为均有显著正向影响;顾客心理授权的选择权和影响力维度对顾客公民行为有显著正向影响,并在顾客参与三维度和顾客公民行为关系中起部分中介作用。
范钧付沙沙葛米娜
关键词：顾客参与顾客公民行为
虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响被引量：13
2014年
虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。
范钧付沙沙汤锦旦
关键词：虚拟品牌社区网络互动顾客公民行为
顾客参与对顾客公民行为的影响研究——心理授权的中介作用
顾客公民行为可以使企业在不用付出任何成本的情况下获取巨大竞争优势。顾客公民行为作为顾客的自发行为，它的形成对企业的顾客—企业关系观念、组织文化以及顾客自身的心理状态等有较高的要求，但是由于受到自身资源和长期的思维定势或者...
付沙沙
关键词：顾客参与心理授权公民行为企业绩效
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