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黄恩杰

作品数：4 被引量：18H指数：2
供职机构：华南师范大学经济与管理学院更多>>
相关领域：文化科学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文
  • 1篇会议论文

领域

  • 3篇文化科学
  • 2篇经济管理

主题

  • 3篇图书
  • 3篇图书馆
  • 2篇图书馆服务
  • 2篇图书馆服务创...
  • 2篇CRM
  • 1篇信息需求
  • 1篇信息资源
  • 1篇用户
  • 1篇图书馆用户
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇关系管理

机构

  • 4篇华南师范大学

作者

  • 4篇黄恩杰
  • 3篇廖璠
  • 1篇刘勤
  • 1篇林婷

传媒

  • 2篇情报理论与实...
  • 1篇第十届海峡两...

年份

  • 3篇2010
  • 1篇2009
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
基于CRM的图书馆服务创新体系探讨
分析了客户关系管理(CRM)的概念以及其与图书馆服务创新的关系，强调了CRM在图书馆服务创新环节中的重要意义，指出目前CRM在图书馆工作中创新应用，并借鉴CRM理论提出图书馆服务创新体系，从用户需求跟踪，用户需求分析，用...
廖璠黄恩杰
文献传递
珠三角地区高科技企业的信息需求及其保障调查报告被引量：6
2009年
针对珠三角地区高科技企业的信息需求及其保障问题,采用问卷调查方式,调查了29家高科技企业的基本情况、信息需求、信息获取及其对信息需求保障机制的评价。调查结果显示:高科技企业对现存的信息需求保障机制满意度不高,信息获取的时候遵循"省力原则"及信息需求受制于同行业的龙头企业等特点。并根据这些特点,提出应从高科技企业自身的完善和提升、专业信息机构工作的完善和改进、政府部门扶持及高素质的信息人才培养四方面提高对高科技企业信息需求保障。
廖璠黄恩杰林婷刘勤
关键词：信息需求
基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨被引量：12
2010年
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
廖璠黄恩杰
关键词：客户关系管理图书馆
基于CRM的图书馆用户信息资源管理模式研究
在网络环境下，用户信息需求日益个性化，多样化，图书馆需要深入发掘用户的需求，才能为用户提供合适的服务，才能留住用户。而用户信息与用户需求的关系十分密切。显然，通过用户信息的收集和应用，有助于图书馆发现和掌握用户需求。将客...
黄恩杰
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