郭伊萍
- 作品数：12 被引量：6H指数：2
- 供职机构：北京商业管理干部学院更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生哲学宗教更多>>
- 体验经济时代的来临——美容院服务如何创造
- 2002年
- 在经济发达的一些国家，体验经济的浪潮早已滚滚涌起。企业和经济学家们纷纷把寻找和创造难忘经历的体验经济作为新经济的增长点。在我国，消费者不再满足于购买到基本的商品和服务，人们更关注在消费商品和接受服务的同日寸，与该商品和服务有关的一切所能带给自己的感受。于是，便有球迷情感交流和发泄的各种酒吧、餐馆在世界杯期间成为最火爆的地方；周末、假日，朋友家人相约出游让人们乐此不疲；野外生存训练、漂流、探险等各种刺激、惊险的活动吸引着众多人士投身其中……人们何以如此。
- 郭伊萍
- 关键词：体验经济美容院新经济球迷世界杯
- 谈谈顾客满意
- 2001年
- 2000版GB/T 19000族标准刚刚公布,'顾客满意'(Customer Satisfaction,简称CS),是其中的一个重要术语。作为一种经营理念,'顾客满意'产生于20世纪80年代,并于90年代在世界上一些经济发达国家形成CS活动。强调'顾客满意'是2000版在94版标准基础上所做的重要修改和补充,它标志着'顾客满意'已成为企业质量管理追求的根本目标。
- 郭伊萍
- 关键词：企业质量管理顾客满意
- 农村综合服务社规范
- 本标准规定了农村综合服务社的组建原则及建设、管理和经营服务要求。本标准适用于农村综合服务社的建设、管理和经营服务活动。
- 黎少华葛书院郭伊萍王军温琦李爱莲戎承法程晓霖乔小鹏周燕南
- 关键词：农村综合服务社
- 美容院应加强服务有形化的管理
- 2002年
- 当顾客走进一家美容院时，美容院如何能给顾客一个好的第一印象，美容院在接待顾客时，如何把无形的服务向顾客展示．从布景上使顾客认识．了解服务并选择服务，顾客在接受美容．美发服务过程中．美容院又如何让顾客对服务产生好感，是不是美容院现代化的装饰装修就一定会给顾客以优质服务的感觉，这些问题都涉及了一个共同的答案，即美容院应将无形服务有形化并加强管理。
- 郭伊萍
- 关键词：美容院顾客无形服务
- 超值服务——顾客满意服务的基本原则被引量：2
- 2002年
- 在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".
- 朱立恩郭伊萍
- 关键词：质量管理顾客满意超值服务企业
- 顾客满意和GB／T19000：2000族标准
- 2001年
- 朱立恩郭伊萍
- 关键词：GB/T19000企业质量管理顾客满意
- 对农资合格供应商评价指标确定途径的研究被引量：2
- 2018年
- 农资供应商是提供农资产品的组织。进行农资合格供应商评价和选择,成为控制流通领域农资产品质量的一个关键手段。本文阐述了农资合格供应商及评价指标的内涵,明确了确定农资合格供应商评价指标的重要性,指出了确定农资合格供应商评价指标的途径,包括确定农资合格供应商评价指标的原则、路径和相关事项等。对这些评价指标的明确和使用,可以达到对农资供应商进行有效的评价和选择。
- 郭伊萍符纯华云振宇
- 关键词：农资评价指标
- 农资销售企业建立供方评价制度的必要性及策略
- 2003年
- 供方评价是企业在采购环节严把质量关的一种重要方法,但是这一行之有效的方法目前还不能被很多企业所理解和掌握,这也在一定程度上影响了企业在采购环节的质量管理水平。农资销售企业作为农资流通领域的基本经济组织。
- 郭伊萍
- 关键词：农业物资质量管理
- 论顾客满意定义和顾客满意公式
- 2001年
- 朱立恩郭伊萍
- 关键词：顾客满意
- 商业企业建立索证制度的必要性及策略
- 2003年
- 质量管理是任何商业企业经营管理永恒的主题.商业企业在日常的商品采购活动中,是否能严把质量关,与符合要求的供方建立业务关系,并采购进来质量合格的商品,将直接关系到消费者的切身利益,也将影响到正常的市场秩序的建立和维护.
- 郭伊萍
- 关键词：质量管理
