公共文化服务平台

共 8 条记录，以下是 1-8

全选清除导出

排序方式：

商户口传行为影响因素的非线性关系研究——基于商业地产行业的988个实证数据: 2010年; 本研究借助对988个商业地产商户的满意度调查,分析了实体质量、服务质量以及满意对口传行为的非线性关系。结果发现,实体质量和口传行为的非线性关系不成立;服务质量和口传行为存在反S型曲线关系。满意和口传行为的非线性关系随商户所有权种类改变。; 郑亚楠聂召; 关键词：感知质量

展望理论框架下启动效应对顾客购买意愿的影响研究:——基于反事实思维的探讨: 模拟式启发过程的研究发现，个体在经历效价相反的事件时会产生反事实思维。这些反事实思维会使个体的决策产生偏差。同样，启动效应可以通过引起一致性的联想，使人们在之后的行为中趋向于一致。在这篇文章中，我们通过一个2×3的实验来...; 郑亚楠周庭锐; 关键词：反事实思维; 文献传递

展望理论框架下情绪驱动忠诚的动态机制研究: 每个企业在跟顾客打交道时，都希望其发展为自己的长期客户。然而，在与顾客“培养感情”的过程中(连续服务多次)，企业又发现自己面临窘迫：一方面永远回避服务失败是“不可能完成的任务”;另一方面顾客的反应又晦涩难测。那么，在连续...; 郑亚楠; 关键词：企业管理市场营销营销服务顾客心理学

连续服务情景中启动信息对顾客购买意愿的影响被引量：4: 2010年; 本文考察了启动信息在两次服务经历效价方向相反的情景中对顾客购买意愿(WTP)的影响,发现启动效应会干扰展望框架的既定结果。研究结果显示,无启动信息组个体最终的WTP在先成功后失败情景中显著高于先失败后成功情景;正面/负面启动信息组WTP的变化趋势与无启动信息组相反且更为陡峭。这些结果扩展了展望理论及启动效应在服务领域特别是连续服务情景中的应用性和稳固性。文章最后在企业日常管理和应对信任危机方面也提供了一些启示。; 郑亚楠周庭锐; 关键词：服务营销

新兴市场国家货币危机的形成、演变和预警——基于二元分类模型的实证研究被引量：5: 2012年; 大量金融危机推动了很多理论创新来分析不同投机冲击的原因,但实证文献中具有"普适性"的模型仅能解释当前危机,却无法有效验证下次危机。本文通过研究新兴市场国家近40年的货币危机后发现:(1)货币危机属于不同类型,本文划分为三类:政策失衡类危机、金融过度类危机、外部债务及突然停止类危机;(2)货币危机由多种脆弱性因素共同引发,各类危机的预警指标组合及阈值不尽相同,发生概率不同;(3)第一类危机以货币贬值为代表,第二、三类危机以货币升值为代表,且均与信贷扩张相关,表明这些危机的起源很相似,也表明实际货币升值和国内信贷扩张是有效预测金融危机的最重要指标;(4)当资本市场过度杠杆化时,易引发货币危机;(5)第三类危机占总样本的21.69%,说明此类危机也普遍性很高。本文也给出了识别各类危机的关键指标及阈值组合,并对中国1994～2011年数据实证分析后发现:货币危机发生的概率较低,但近期仍应重点防范"金融过度"危机。; 李志辉聂召郑亚楠; 关键词：货币危机危机预警

前瞻性情绪在消费者动态决策中的研究及展望被引量：1: 2010年; 研究情绪对于决策的影响具有重要学术价值和管理意义。在现有消费者情绪研究模型中,基于信息处理过程的情绪研究侧重于将情绪认定为理性认知之外的调和因素,并逐渐侧重于对特定种类情绪的影响进行探讨;而基于期望效用函数的情绪研究侧重于研究情绪对效用价值的非线性影响。针对前瞻性情绪以及动态决策的研究逐渐成为学术界研究的热点。; 郑亚楠周庭锐聂召; 关键词：顾客满意行为意愿

连续服务情景中预期情绪驱动购买意愿的曲线关系研究: 2010年; 通过两次效价相反的服务情景模拟,考察预期情绪和购买意愿(WTP)的曲线关系,并通过实证发现其反S型曲线关系形式。结果表明:当启动信息效价与第一次服务经历相同、与第二次服务经历相反时,会导致显著的"期望落差"或"期望超越"效应,从而增强预期情绪对WTP效用的加权作用,使两者关系呈现显著的曲线形态;而当启动信息效价与第一次服务经历相反、与第二次服务经历相同时,则会激发个体对不同结果的预测,从而减缓预期情绪对WTP效用的加权作用,使两者曲线关系形式不显著。; 郑亚楠周庭锐聂召; 关键词：服务营销购买意愿

基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制研究被引量：5: 2010年; 区分四种不同交易情景,从理论上探讨了多次交易情境下顾客忠诚意愿的参考点移动问题。通过模拟每种情景下忠诚的形成及变化机制,建立了四种基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制模型,其结果表明:在不同交易情景下,顾客正向/负向情绪落差导致的顾客忠诚意愿增/减量存在较大差异;顾客忠诚的变化量由于参考点的移动而呈现不同变化趋势。; 郑亚楠周庭锐; 关键词：情绪顾客满意顾客忠诚

全选清除导出

共1页<1>

郑亚楠