章云兰
- 作品数：35 被引量：261H指数：9
- 供职机构：浙江大学图书馆更多>>
- 发文基金：浙江省社会科学界联合会研究课题浙江省哲学社会科学规划课题浙江省科技厅资助项目更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理农业科学自动化与计算机技术更多>>
- Internet上专利信息的开发与利用被引量：2
- 2005年
- 利用Internet游览和获取专利信息已成为查阅专利文献最重要的方法之一,专利文献作为占全球图书期刊出版总量四分之一的重要出版物,对于高校科技发展有着重要的作用.随着计算机和网络技术的迅速发展,利用Internet游览和获取专利信息已成为查阅专利文献最重要的方法之一.本文主要介绍了世界上一些重要的国际组织在Internet上建立的网站和国内的一些专利信息网,并就如何从这些网站上获取专利信息作了介绍.
- 章云兰
- 关键词：INTERNET专利信息网站
- 浅谈我国农业院校数字图书馆的建设被引量：4
- 2000年
- 数字图书馆是现代信息技术环境下应运而生的新型图书馆，将是２１ 世纪图书馆发展的主要方向。本文在分析数字图书馆的基本特点，论述世界发达国家和我国数字图书馆的研究及发展现状的基础上，提出了对加快我国农业院校数字图书馆建设的建议和措施。
- 章云兰
- 关键词：农业院校数字图书馆
- 浙江省高校文献课现状及其展望被引量：12
- 1996年
- 本文对浙江省高校文献课的现状进行了统计分析，并指出了该课程目前还存在的主要问题是开课面、普及率还比较低，师资结构也不尽合理，教学环境需加以改善，教学内容与教学方法有待进一步充实和改进。在分析现状与指出问题的基础上，提出了今后的发展措施。
- 章云兰
- 关键词：高校情报检索情报教育
- 校图书馆馆风建设探讨
- 2000年
- 馆风建设有助于塑造图书馆的良好形象，是图书馆精神文明建设的一项重要内容。本文从图书馆馆风建设的意义、馆风建设应坚持的原则以及馆风建设应采取的方法与途径等方面进行了探讨。
- 章云兰
- 关键词：馆风建设精神文明建设
- 以SERVQUAL为基础寻求图书馆服务质量评价新模式
- 传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不再适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。SERVQUAL 是美国市场营销学家 Parasuraman、Berry 和 Zeithaml 创建的...
- 任馨章云兰金中仁
- 关键词：图书馆服务SERVQUALLIBQUAL+
- 文献传递
- 数字图书馆及其建设浅探被引量：11
- 2001年
- 在介绍数字图书馆的概念、分析数字图书馆的基本特征、论述世界发达国家数字图书馆的研究与建设现状的基础上,对加快我国高校数字图书馆的建设提出了几点建议。
- 章云兰
- 关键词：数字图书馆网络化建设
- 农业信息网站建设探讨被引量：10
- 2001年
- 本文简要概述了我国农业信息网站建设的现状 ,分析了当前农业信息网站建设中存在的主要问题 ,并就这些问题提出了
- 郑江平章云兰
- 关键词：农业信息网站网站建设综合性网站网站内容建设网站维护网页制作
- 论入世后我国图书馆信息咨询业的发展策略
- 本文提出了入世后我国图书馆信息咨询业面临的挑战,分析了制约我国图书馆信息咨询业发展的因素,探讨了发展我国图书馆信息咨询业的策略.
- 章云兰任馨
- 关键词：图书馆信息咨询
- 文献传递
- 推行ISO9000质量体系 提高图书馆规范化服务质量被引量：21
- 2002年
- 服务质量正逐步成为衡量图书馆的重要指标 ,也成为图书馆吸引用户的重要手段 ,提高图书馆服务质量是国内图书馆的最紧迫任务。ISO90 0 0是国际标准化组织 (ISO)吸取了各国质量管理和质量保证的成功经验而推出的一系列标准。推行和实施ISO90 0 0 。
- 章云兰胡义镰
- 关键词：图书馆服务质量ISO9000质量体系质量管理
- CS战略:信息服务质量管理新模式被引量：7
- 2004年
- CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 。
- 章云兰
- 关键词：CS战略用户满意度测评顾客满意战略信息服务质量
