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朱佳妮

作品数：2 被引量：0H指数：0
供职机构：东华大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇知识管理
  • 2篇客户
  • 1篇电热
  • 1篇电热水器
  • 1篇知识表示
  • 1篇售后
  • 1篇售后服务
  • 1篇热水器
  • 1篇面向客户
  • 1篇客户知识
  • 1篇客户知识管理
  • 1篇框架表示法
  • 1篇基于事例推理
  • 1篇家电
  • 1篇家电行业
  • 1篇表示法

机构

  • 2篇东华大学

作者

  • 2篇朱佳妮
  • 1篇魏红芹

传媒

  • 1篇中国市场

年份

  • 1篇2011
  • 1篇2010
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
面向客户知识管理的电热水器售后服务事例表示研究
2010年
本文针对典型家电电热水器的售后服务事例的知识组成进行总结分析,确定适宜的事例知识表示方法,建立了事例知识的有效框架结构。从而实现了电热水器客户售后服务事例知识的结构化建模,为后续的基于事例的知识推理和应用奠定了良好的基础。
朱佳妮魏红芹
关键词：知识表示框架表示法
基于事例推理和客户知识管理的电热水器售后服务研究
由于家电行业产品同质化以及市场份额大的特点，吸引着众多资本的进入，导致行业内部竞争十分激烈。随着科技的日新月异，家电行业之间的竞争由原来的产品竞争逐步转为售后服务的竞争。售后服务已经成为企业品牌的重要组成部分，而且也是绝...
朱佳妮
关键词：客户知识管理售后服务家电行业
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