曹爱芝
- 作品数：3 被引量：6H指数：1
- 供职机构：郴州市第一人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 市州级三级综合医院门诊设立院长代表岗的工作实践探索被引量：1
- 2021年
- 目的我国在深化医药卫生体制改革中,更加注重以人为本的理念以及医院管理的内涵建设,为适应新时代医改对医院发展的要求,推进医院部门间的协调合作,提升职能部门管理效能、引导资源整合,重塑制度流程以提高患者就医体验、提高患者满意度从而提高门诊乃至医院整体的服务质量。方法在门诊大厅设立“院长代表席”,由职能科室负责人和机关干事值班,对每天接待处理的问题及调查问卷收集到的问题进行数据统计及分析。结果参加值班的院长代表共120人次,共接待咨询服务14236人次,发现问题94个,解决问题74个,处理投诉23起,提出建议89条,2019年平均满意度为92%,较2018年(84%)提高8%。结论院长代表通过协调门诊与其他部门的关系,推动门诊难点问题解决,同时在处理门诊各项问题中,服务前移,促进了门诊改善服务质量、提升了综合服务能力,极大地方便了患者,避免了患者来回跑、投诉难等问题,真正体现“一切以病人为中心”的服务理念,患者反映良好。
- 吴永萍王智武曹爱芝黄麦翠柳利霞
- 关键词：门诊
- 门诊疑难病会诊制度探讨
- 2009年
- 门诊疑难病例会诊制度是综合性医院门诊工作的一项经常性医疗活动,也是一项基本的医疗核心制度。建立门诊疑难病例会诊制度,并加强管理。对于控制医疗质量,确保医疗安全起到重要的作用,门诊疑难病会诊制度的作用在综合性医院门诊工作中更加突出,更具现实意义,综合性医院的门诊疑难病会诊制度管理工作必须加强。
- 吴润常范楚平曹爱芝唐翠英
- 关键词：门诊疑难病例会诊
- 门诊护理投诉原因分析与对策探讨被引量：5
- 2010年
- 目的通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策。方法采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析。结果涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%)。结论正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。
- 曹爱芝
- 关键词：门诊护理投诉
