彭晓辉
- 作品数：5 被引量：5H指数：2
- 供职机构：西安交通大学更多>>
- 发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论社会学金属学及工艺更多>>
- 全面质量管理系统的动态演化模型被引量：3
- 2008年
- 全面质量管理(TQM)是一个复杂的动态系统,对TQM系统的动态性进行了界定,建立了TQM动态系统的演化模型,揭示了企业TQM动态系统的演化规律。结果显示企业TQM投入应该与TQM产出和企业实际情况相适应,投资活动的效率非常高,TQM投入与TQM产出和企业实际情况不匹配时,投资活动的效率则非常低。
- 宋永涛苏秦彭晓辉
- 关键词：系统动力学
- 车铣复合加工中心结构优化及轻量化设计
- 彭晓辉
- 关键词：车铣复合结合面动态性能轻量化设计
- 服务补救策略的绩效差异与关系因素实验研究
- 彭晓辉
- 关键词：服务补救绩效
- 基于情景实验的服务差错补救策略设计被引量：2
- 2009年
- 探讨了不同服务差错类型下顾客的服务补救期望,据此进行服务补救策略的设计。以移动通讯服务业为背景,利用情境实验和全因子实验设计,分析了在核心服务产品和客户服务过程中常见的五种差错下,顾客对服务补救策略组合的期望以及顾客对补救过程中员工行为态度和补救速度的期望。据此提炼出有效的服务补救,进而研究各补救策略对补救效果的影响。研究发现,顾客期望获得经济补偿,期望同时获得多种补救,特别是在核心服务差错下同时具有解释和经济补偿或再次服务承诺的策略组合能显著提高补救效果。另外,补救过程中良好的员工行为态度和及时的补救速度对补救效果也会产生积极影响。
- 刘野逸苏秦彭晓辉
- 关键词：服务补救
- 服务质量、关系质量与顾客满意-模型、方法及应用
- 苏秦党继祥李钊崔艳武宋永涛姜鹏徐翼张弛谭昊彭晓辉石承军
- “服务质量、关系质量与顾客满意的模型、方法及应用”受到国家自然基金资助项目（70472037）、教育部新世纪优秀人才支持计划项目（NCET-04-0937）和中国质量认证中心体系认证技术课题（管理体系认证客户服务质量与顾...
- 关键词：
- 关键词：服务质量顾客满意
