张向宏
- 作品数：22 被引量：149H指数：8
- 供职机构：中国软件评测中心更多>>
- 相关领域：政治法律经济管理自动化与计算机技术社会学更多>>
- 价值工程方法在业务流程重组实施中的应用被引量：18
- 2002年
- 业务流程重组 (BusinessProcessReengineering)是一种流行的组织重构方法。本文结合国内外几种较常用的业务流程重组工具和方法 ,采用价值工程中的强制确定法 (FD)和综合评价法 ,在业务流程重组中对各项活动进行分析和评价 ,为业务流程重组提供了一个定量分析工具。
- 张向宏王明明李颖新
- 关键词：价值工程业务流程重组企业强制确定法
- 基于客户关系管理理念的税务系统网站用户满意度研究被引量：3
- 2009年
- 客户关系管理理念应用于政府工作绩效管理,尤其是应用于指导政府网站建设,对促进我国电子政务的发展具有深远的意义。本文根据客户关系管理理念的原则,结合税务系统网上服务的特点构建了税务系统电子政务网站用户满意度指数模型CTCSI,该模型既可以从用户的角度评测网站的服务绩效水平,又可以评促建,通过评测及时发现网站发展中存在的问题,及时有效地解决,真正把我国税务系统网站建成高效、便利、个性化的大众服务系统。
- 张向宏柳盛鹏
- 关键词：客户关系管理用户满意度指数偏最小二乘法
- 中国政府网站的三大功能定位——政府网站理论基础之一被引量：32
- 2007年
- 建设“透明、服务、民主”政府是我国政府公共管理方式变革的重要方向,政府网站是政府提高公共管理服务水平的重要手段,将“信息公开、在线办事和公众参与”作为网站主要功能定位,既是我国政府网站建设的基本要求也是评价政府网站绩效的理论基础。
- 张向宏张少彤王明明
- 关键词：政府网站政务信息公开公众参与
- 中国政府网站发展阶段论——政府网站理论基础之二被引量：18
- 2007年
- 政府网站的发展具有规律性和阶段性,技术、内容和用户3个维度构成了判断我国政府网站发展阶段的重要框架,我国政府网站的发展将经历技术导向、内容导向和服务导向3个主要阶段。通过分析对比3个阶段的主要特征和核心任务,指出了我国目前正处于以内容建设为主的内容导向阶段,以用户认知度、满意度为主的服务导向阶段是政府网站发展的成熟阶段。
- 张向宏张少彤王明明
- 关键词：电子政务政府网站
- 2007年中国政府网站绩效评估工作说明及指标体系解读被引量：1
- 2007年
- 对2007年中国政府网站绩效评估工作的开展作了说明,并对"2007年政府网站绩效评估指标体系(征求意见稿)"进行了解读。
- 张少彤张向宏王理达
- 关键词：政府网站绩效评估指标体系
- 2008年中国政府网站绩效评估工作及结果说明被引量：7
- 2009年
- 全面介绍了2008年中国政府网站绩效评估工作情况和主要工作内容、评估指标体系的设计思路和评估结果。其中评估指标体系的设计指导思想为:按照政府信息公开条例要求,关注信息公开全面性和规范性;引导服务资源整合,提高服务实用性;推动公众参与渠道的保障机制建设,提高政民在线互动的质量;细化"日常保障"要求,引导政府网站做好更新维护。
- 周亮张少彤张向宏
- 关键词：中国政府网站绩效评估指标体系
- 国际政府网站在线服务的现状及趋势被引量：5
- 2009年
- 通过对美国、加拿大、英国、新加坡、香港等国际领先政府网站教育、就业、医疗领域的服务内容进行比较分析,得出国际领先政府网站的发展趋势,即真正以用户需求为中心,提供针对性服务;以实用性为原则,提供人性化服务;以资源整合为手段,提供"打包"式服务。
- 王理达周亮张少彤张向宏
- 关键词：政府网站公共服务教育就业
- 结合时政热点 深化网站服务——论2008年中国政府网站发展主要特点
- 2009年
- 对2008年中国政府网站发展的主要特点从4个方面进行了总结:2008年,政府网站结合时政热点开展网站内容建设,网站内容不断丰富;围绕抗震减灾,政府网站信息公开更加及时;聚焦我国改革开放,政府网站信息质量持续提升;应对金融危机,政府网站面向公众迫切需求及时提供高效服务。
- 白超周亮张少彤张向宏
- 关键词：网站内容信息质量公众需求
- 政府网站互动参与渠道的建设与成效被引量：10
- 2009年
- 阐述了政府网站公众参与渠道建设的背景及其重要意义,论述了政府网站公众参与的主要渠道、评估指标设计思路和我国政府网站公众参与的现状和成效,并就当前如何提升政府网站互动参与效果提出若干建议和措施。
- 张建光张少彤张向宏
- 关键词：政府网站
- 我国政府门户网站当前存在的主要问题及建议被引量：16
- 2009年
- 我国各级政府门户网站经过多年的发展,网站的建设水平不断提高,取得了良好的应用效果。但是,政府网站信息公开内容的全面性和规范性仍然存在不足,提供的在线服务与公众的实际需求还存在一定差距,互动交流的效果亟待提高,相关制度建设不够完善。文章就当前政府网站存在的问题做了初步概括分析,并对今后政府网站的发展提出了意见和建议。
- 唐亮王友奎张少彤张向宏
- 关键词：政府网站政府网站建设政府信息公开
