单宝玲
- 作品数：7 被引量：28H指数：3
- 供职机构：天津工业大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 从消费者和企业的双重角度研究体验营销被引量：3
- 2008年
- 本文从消费者和企业两个角度出发,分析了消费者的消费需求,体验营销的特性作用,以及企业实施体验营销的原因和策略。
- 郭晶单宝玲
- 关键词：体验营销
- 论以人为本的质量管理理念被引量：6
- 2003年
- 指出人的因素是质量管理的关键所在,从"顾客满意"的质量观念、"个人品质"的管理理念、"团队合作"的企业精神等方面阐述了企业在实施质量管理中人本观念的基本内涵,即顾客满意是质量的标准,个人品质是质量的核心,团队合作是质量的保证,并阐明"以人为本"的质量管理才是企业质量不断改善、不断提高的根本途径.
- 单宝玲
- 关键词：以人为本质量管理企业管理顾客满意团队合作
- 闭环供应链战略联盟中契约协调的作用
- 在闭环供应链战略联盟的建立进程中,特别是随着逆向物流不断发展和得到重视的今天,契约协调作为一种激励机制与协调手段,在战略联盟各方平衡相互利益和激励有利行为方面起到了一定的促进作用。使得联盟各方更好的实现多方协调决策,最大...
- 苑静单宝玲
- 关键词：战略联盟闭环供应链第四方物流契约协调
- 文献传递
- 基于客户需求的供应链物流服务质量研究被引量：12
- 2007年
- 基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。
- 单宝玲
- 关键词：物流服务服务质量运作绩效客户满意
- 面向21世纪会计课程体系和教学方法改革的研究被引量：5
- 1999年
- 面向２１ 世纪的高等会计教育改革是我们面临的重要课题，改革的基本方面是课程体系的重建和教学方式的更新．本文通过对会计工作实质和会计环境变化的研究，从理论和实践的角度对这两方面问题的改革进行了探讨，并提出了建设构想．
- 魏亚平梁宜昕欧伟胜单宝玲吴芳潘玉香
- 关键词：会计教育改革会计课程体系教学方式
- 服务品质的真谛
- 1999年
- 唯有忠诚的顾客，才能创造更多的利润；唯有满意的员工，企业才能期待他们对顾客做出超值的服务．本文通过对服务品质的深层次剖析，来阐明服务品质就是“顾客满意”的真正意义，并进一步论述企业应从做好内部服务品质入手，创造满意的员工，从而保证最佳的外部服务品质．
- 单宝玲
- 关键词：顾客满意企业管理
- 质量管理与企业文化被引量：2
- 1999年
- 质量与质量管理是企业赢得竞争优势的重要途径。而优质产品和服务的创造，不仅仅依靠质量检验和质量控制手段，更重要的是透过企业文化来塑造企业的形象，选择以顾客为中心的价值取向、组织结构以及确定全员高度参与工作的态度和方式，从而达到企业质量的全面提高。本文从这一思路出发，提出了如何从企业文化的角度来提高我国企业的质量管理水平的见解。
- 单宝玲
- 关键词：质量管理企业文化
