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刘义

作品数：3 被引量：103H指数：2
供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金国家教育振兴行动计划更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇企业
  • 2篇客户
  • 1篇信息化
  • 1篇信息技术
  • 1篇信用
  • 1篇营销
  • 1篇营销战略
  • 1篇组织文化
  • 1篇文化
  • 1篇流失率
  • 1篇客户保持
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户细分
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇个人信用
  • 1篇关系管理
  • 1篇管理信息化
  • 1篇沉没成本
  • 1篇成本管理

机构

  • 3篇西安交通大学

作者

  • 3篇刘义
  • 2篇万迪昉
  • 1篇郝迎潮
  • 1篇张鹏

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇科技与管理
  • 1篇管理科学

年份

  • 1篇2004
  • 2篇2003
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
信息技术解决组织的两类共性问题被引量：2
2004年
信息技术的发展和应用改造了传统的组织管理理论 ,同时经济发展提出了管理信息化与组织变革的要求。提出组织中存在两种深层次共性问题 :客观—技术问题与主观—代理问题 ,对这两种问题的解决影响着组织绩效的改善。
郝迎潮万迪昉刘义
关键词：信息技术管理信息化企业个人信用组织文化
基于购买行为的客户细分方法比较研究被引量：86
2003年
客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产。客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究。
刘义万迪昉张鹏
关键词：客户保持客户细分企业流失率营销战略
管理客户转移成本:提高客户忠诚被引量：15
2003年
转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户转移成本的建议。
刘义万迪窻
关键词：客户忠诚沉没成本成本管理客户关系管理
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