于淼
- 作品数：11 被引量：85H指数：5
- 供职机构：北京外国语大学更多>>
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- 客户关系管理核心思想浅析被引量：20
- 2003年
- 在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。
- 于淼
- 关键词：客户关系管理客户满意度市场营销知识管理
- 电子商务运行机理初探被引量：2
- 2002年
- 从对电子商务的本源的探讨开始,运用经济学的知识对其进行了一定的探索,并且对学术界争议较大的两个问题:电子商务是不是一种崭新的业态以及它与传统商务的区别和联系何在作了一些分析。
- 于淼
- 关键词：电子商务传统商务交易成本
- CRM的结构和内容解析被引量：31
- 2003年
- 客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来,形成一个360度闭环,不管在哪个环节出现问题,系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子系统和呼叫中心管理等模式组成。
- 于淼
- 关键词：客户关系管理客户关系管理系统销售管理子系统呼叫中心
- CRM——构筑企业的竞争力被引量：10
- 2003年
- CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争。另外,CRM主要是“一对一营销”,在引进时要结合企业实际。
- 于淼
- 关键词：CRM企业竞争力客户关系管理一对一营销
- 帕斯捷尔纳克抒情诗中的世界图景
- 鲍里斯·列昂尼多维奇·帕斯捷尔纳克(Борис Леонидович Пастернак)(1890-1960),20世纪最伟大的俄语诗人之一,俄罗斯白银时代的诗歌巨匠。在俄罗斯诗歌进程中,帕斯捷尔纳克是一个里程碑式的人...
- 于淼
- 关键词：帕斯捷尔纳克抒情诗世界图景
- 文献传递
- ERP发展历史及现状透视被引量：13
- 2003年
- 阐述了企业资源计划理论的发展和演变过程,介绍了不同阶段的特点,并指出了电子商务环境下传统ERP系统的不足之处。在此基础上,提出了企业整合电子商务应用框架,即融合了最新的企业管理理念及Internet技术,从管理思想应用模型及技术手段方面解决传统ERP瓶颈,为企业管理提供了崭新的、总体拥有成本最低解决方案的扩展ERP(ERP+SCM+CRM)系统。
- 于淼潘晓慧
- 关键词：制造资源计划企业资源计划
- “9·11”事件后美国对阿拉伯国家的媒体外交评析
- 随着全球信息的爆炸性增长和通信技术的日益成熟,公民的政治参与度空前提高;在当今融媒体的大环境下,国内外舆论对一国政府的外交事务有着不可忽视的影响,在此情况下,传统外交手段的局限性就日益凸显出来。媒体外交作为公共外交的一个...
- 于淼
- 关键词：媒体外交软实力
- 文献传递
- ERP及其实施过程中的关节点被引量：7
- 2003年
- 根据ERP系统演变发展史、ERP实施的步骤以及ERP实施过程中的关节点,同时总结实践经验, 介绍了ERP实施过程中的几种误区。
- 于淼
- 关键词：ERP系统计算机管理企业资源计划
- ERP的功能扩展及其应用现状被引量：3
- 2002年
- ERP(企业资源规划 )的发展是适应企业管理的需要应运而生的 ,ERP的发展过程也是其功能不断扩展的过程 ,企业通过实施ERP来整合企业的各种资源 ,建立经营管理平台是通过企业应用系统来完成的 。
- 于淼
- 关键词：ERP功能扩展
- 企业失败与再造研究被引量：1
- 2004年
- 企业可持续成长理论提出的对企业寿命的研究越来越受到理论界和企业界的关注,其中对企业失败的研究是一个重要内容。中国企业的败因既有理念和思考方式的因素,也是能力、战略和机制的缺位造成的必然结果。企业避免失败的唯一出路就是变革与再造,而基于理念、企业家、结构、组织和流程的再造构成了中国企业在新世纪以再造避免失败的主要内容。
- 于淼
