陈雪阳
- 作品数：16 被引量：145H指数：6
- 供职机构：长江师范学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金重庆市社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 知识管理、动态能力与竞争优势被引量：3
- 2008年
- 在知识经济时代,知识管理变得越来越重要,不仅成为企业动态能力的重要来源,而且成为企业竞争优势的新源泉。但长期以来学者们对知识管理、动态能力与竞争优势的研究处于割裂状态,很少对它们之间的关系设计出有效的分析框架,从而影响了企业实施知识管理。为此,本文在回顾和评介知识管理的概念界定与战略价值基础上,通过构建理论分析模型深入分析知识管理、动态能力与竞争优势之间的关系机理,并于最后进一步提出指导企业强化知识管理、培育动态能力、增强竞争优势的实施策略。
- 刘建新陈雪阳
- 关键词：知识知识管理动态能力竞争优势
- 涪陵传统工艺产业发展现状及提升策略研究被引量：1
- 2019年
- 涪陵传统工艺产业发展成效明显,但仍面临技艺传承断代、竞争力消弱以及品牌式微等危险,亟待振兴发展。解决当前产业发展不均衡、传统工艺价值认同不一、品牌建设与保护乏力、传统工艺品与现代生活脱节、创意工艺品市场建设滞后等问题,需要进一步落实涪陵传统工艺产业发展支持政策,完善管理服务组织机构,加强产品设计与销售有机协调的产业链建设,重视传统产品的现代化改造,建立产品质量保护体系,用文化表达衍生品牌价值,创新营销模式拓展传统工艺产业市场等措施。
- 陈雪阳
- 基于顾客价值的动态竞争优势被引量：4
- 2009年
- 传统战略管理的缺陷是过于关注对外部环境的适应性、行业选择的正确性或稀缺资源的积聚性上,而忽视了竞争优势的真正本源—顾客价值。顾客价值是顾客基于所得与所失的感知,是对产品效用所做的总体评价。它不仅具有一般资源或核心资源所具有的资源性特征,而且能将外部环境与企业的资源、能力有效地统合起来,形成基于可持续发展和竞争的动态竞争优势。本文在全面回顾与评介顾客价值研究的基础上,重点深入地分析顾客价值形成动态竞争优势的转换机理,并在最后提出构建基于顾客价值的动态竞争优势的策略选择。
- 陈雪阳
- 关键词：顾客价值动态能力动态竞争优势
- 基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究被引量：4
- 2007年
- 顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。
- 陈雪阳刘建新
- 关键词：顾客满意顾客忠诚顾客资产顾客资产管理
- 国外服务补救研究及其启示被引量：14
- 2008年
- 即使企业拥有十分完善的服务系统,服务失误也再所难免,需要通过不断的服务补救才能重新赢得顾客满意并留住顾客。服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变成满意的状态。成功的服务补救不仅能够重新赢得顾客的满意和支持,而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势。
- 陈雪阳刘建新
- 关键词：服务补救顾客满意服务利润链
- 基于顾客资源的动态竞争优势被引量：5
- 2006年
- 随着市场竞争环境变化的加剧,企业战略竞争的基点正在从企业内部的资源转移到企业适应外部环境的动态能力上,顾客资源因能有效地衔接企业内部资源和外部环境机会而成为弥足珍贵的战略性资源,以顾客资源为基础构筑的核心竞争力正日益体现出强大的动态竞争优势。因此,企业只有通过加快转变企业的战略管理理念、重构企业内部的业务流程、改革传统的价值链模式和实施企业的顾客忠诚化管理等途径构筑基于顾客资源的动态竞争优势,才能将企业立于竞争的不败之地。
- 刘建新陈雪阳
- 关键词：顾客资源顾客忠诚动态能力竞争优势
- 顾客感知风险的形成机理与降消策略被引量：7
- 2008年
- 感知风险是影响顾客消费决策、购物行为和满意评价的重要因素,其形成过程既存在内隐的心理决策机制也存在外显的行为反应过程,同时还存在复杂的关系结构机理。对它们的研究不仅有助于完善顾客感知风险理论体系,而且有助于指导顾客和企业降消顾客感知风险,增强顾客理性消费和提高企业营销水平。
- 刘建新陈雪阳
- 关键词：顾客感知风险
- 顾客抱怨的形成机理与补救策略被引量：8
- 2007年
- 顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的不满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失。文章在全面分析顾客抱怨的内涵与作用基础上,通过构建模型深入分析顾客抱怨的形成机理,最后进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择。
- 陈雪阳刘建新
- 关键词：顾客满意顾客抱怨
- 国外服务品质研究及其启示被引量：2
- 2007年
- 服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,具有多维的结构体系,且可以运用SERVQUAL、SERVPERF等量表进行精确测度。他们的研究不仅对国内服务品质研究具有启示作用,而且对国内企业改善和提升服务品质具有指导意义。
- 刘建新陈雪阳
- 顾客抱怨的关系机理与营销对策被引量：8
- 2008年
- 顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失。全面分析顾客抱怨的内涵与作用,通过建构顾客抱怨关系机理模型深入分析顾客抱怨的关系机理,并据此进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择。
- 陈雪阳刘建新
- 关键词：服务质量顾客满意顾客忠诚顾客抱怨
