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罗秀秀

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：同济大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇上海浦东机场
  • 1篇浦东机场
  • 1篇租车
  • 1篇机场
  • 1篇公共
  • 1篇服务质量
  • 1篇服务质量测评
  • 1篇SERVQU...
  • 1篇车场
  • 1篇出租车

机构

  • 1篇同济大学
  • 1篇重庆工商大学

作者

  • 1篇王燕
  • 1篇罗秀秀

传媒

  • 1篇经济管理

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
公共蓄车场服务质量测评——以上海浦东机场出租车蓄车场为例被引量：5
2013年
本文以经典的服务质量测评SERVQUAL模型为研究基础,结合出租车蓄车场实际特点,通过增加"监督性"和"信息性"两方面维度,改进SERVQUAL量表并建立适用于出租车蓄车场的服务质量测评模型。分析并确定该模型的合理性后,导入浦东机场出租车蓄车场服务质量问卷调查数据,根据SPSS 17.0软件的数据分析结果,指出浦东机场出租车蓄车场目前存在的服务质量问题,并提出针对性的改进对策建议。实证研究表明,改进后的SERVQUAL模型适用于出租车蓄车场服务质量测评。本文的研究结论为进一步提升出租车蓄车场服务质量提供了理论参考。
王燕罗秀秀
关键词：服务质量测评SERVQUAL模型
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