曹海燕
- 作品数：3 被引量：12H指数：2
- 供职机构：大连理工大学更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金辽宁省社会科学规划基金国家教育部博士点基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 客户知识管理—概念与量表开发被引量：2
- 2012年
- 通过文献分析,将客户知识管理的定义划分为三类。从客户知识管理的概念和客户知识活动的特性入手,以文献研究和已有相关问卷、量表为基础,结合半结构化问卷和人员访谈所获得的资料,编制客户知识管理量表。研究结果表明,客户知识管理具有多维度结构,其量表的开发具有较好的可信度和可靠性,客户知识管理包括五个维度,即客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新。本文对概念的界定以及量表的开发可以为企业进行客户知识管理提供参考和借鉴。
- 齐丽云曹海燕魏婷婷
- 关键词：客户知识管理内部结构量表开发
- 游客不同旅游经历对重游意愿形成机制的差异分析——以滨海生态旅游为例被引量：10
- 2012年
- 提出了滨海生态旅游区游客重游意愿模型,并以"过去行为"为基点,将游客分为初游和重游两组,对具有不同旅游经历的游客其重游意愿形成机制进行差异分析。运用问卷调查法共收集389份有效问卷,采用AMOS 5.0对数据进行分析。研究结果表明,滨海生态旅游区初游游客与重游游客的重游意愿形成机制存在很大差异,其中,初游游客对表象的东西更加敏感,如社会影响、人际影响和景区形象;而重游游客对于内在深层次的东西更加敏感,如服务品质、滨海生态旅游认知。最后,针对数据分析结果提出景区的管理者可以根据初游游客和重游游客的差异来制定不同的营销策略的相关建议。
- 齐丽云曹海燕
- 关键词：旅游滨海生态旅游游客重游意愿
- 消费者企业社会责任认知对购买意向的影响——基于食品行业的实证研究
- ISO26000《社会责任指南》的发布标志着企业社会责任受到各界的广泛关注，企业也越来越重视将对社会责任的履行整合到企业的发展战略之中。2010年5月全球报告倡议组织(GRI)发布了《可持续发展报告指南——食品加工行业补...
- 曹海燕
- 关键词：消费者食品行业社会责任
- 文献传递
