陈海燕
- 作品数：9 被引量：50H指数：3
- 供职机构：华北电力大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程更多>>
- 基于“业务属性—业务流程—服务接触”的供电业务服务质量评价被引量：3
- 2009年
- 从"供电服务业务属性分析—具体业务流程分析—供电服务接触分析"三维分析角度建立了供电企业专项业务评价体系,采用因子分析法进行了实证分析,说明了具体评价过程,并证明了其有效性。给出了供电服务质量改进的方向及管理重点。通过此评价体系在国内某供电企业中的应用,对该地区供电服务质量改进提供了指导。
- 张毅周文瑜陈海燕曾鸣
- 关键词：服务质量评价体系
- 大停电后初期网架恢复序列的研究
- 黑启动恢复是大停电后电网快速重建的一种有效方式，研究黑启动恢复问题对于加快系统恢复速度、减轻恢复控制负担、减小大停电事故带来的损失具有重要意义。网架恢复作为贯穿黑启动恢复过程的主线，其恢复策略的好坏直接影响系统恢复的效率...
- 陈海燕
- 关键词：黑启动负荷恢复粒子群算法
- 供电企业专项业务服务质量评价及其实证分析
- 有效的供电服务质量测评是供电企业提高供电服务质量的重要前提。文章在前人研究的基础上，深入分析供电企业的特点，改进了的传统sERvQuAL模型，建立了供电企业专项业务评价体系，并采用综合集成赋权法进行了实证分析，证明了其有...
- 刘颖陈海燕
- 关键词：SERVQUAL模型
- 我国供电企业客户满意度测评体系研究
- 近几年国家电网公司推行的优质服务年活动和2007年出台的《国家电网公司供电服务品质评价管理办法(试行)》使供电服务客户满意度测评成为供电企业的实践焦点。本文首先对国内外客户满意度测评理论和实践应用进行总结,特别是针对我国...
- 陈海燕
- 关键词：客户满意度测评体系
- 文献传递
- 发电厂技改项目的成本管理
- 随着中国电力企业改革的不断深化,发电企业之间的竞争更加激烈,炼好内功、强化管理将是获取竞争优势的必要手段之一.企业应充分利用自身优势和现有条件,坚持走挖潜改革道路,对不适应市场需求的设备进行改造,才能为企业进入市场提供硬...
- 陈海燕
- 关键词：发电厂技改项目成本管理
- 文献传递
- 供电企业客户满意度指数模型设计研究
- 有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又凾待解决的问题。本文就此问题基于客户满意度指数理论设计了一套电...
- 陈海燕刘琳
- 关键词：客户满意度电力市场
- 文献传递
- 电网建设项目投资优化及辅助决策支持系统研究被引量：29
- 2007年
- 探讨了在电网公司市场环境下,如何将有限的资金在不同的电网建设项目分配上做出合理安排的问题。在对电网建设项目投资优化问题研究的基础上,基于层次分析法的设计思想,综合考虑技术、经济、社会环境因素,构建了电网投资项目评价的指标体系;基于改进型层次分析法构建了电网建设项目投资的综合评价模型,解决了专家赋权过程中的主观不一致和需要进行一致性检验等问题。对电网投资辅助决策支持系统的功能进行了介绍。
- 赵会茹王鹤韩英豪王涛陈海燕
- 关键词：电网辅助决策支持系统电网建设
- 供电企业客户满意度测评体系及应用被引量：9
- 2008年
- 结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证。在城市供电企业服务过程中的应用表明,该体系和模型对供电服务质量改进提供了一定参考。
- 周文瑜陈海燕曾鸣贾俊国
- 关键词：客户满意度
- 基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价被引量：5
- 2009年
- 对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。
- 周文瑜刘琳陈海燕曾鸣张艳馥
