金立印
- 作品数：22 被引量：566H指数：11
- 供职机构：复旦大学管理学院市场营销系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金上海市浦江人才计划项目国家教育部博士点基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 关系质量对网站品牌延伸的影响——延伸空间和网站类型的调节作用
- 本文探讨了消费者—网站品牌的关系质量对品牌延伸评价与购买意向的影响,并引入网站类型、品牌延伸空间两个调节变量,分析了其对于关系质量与网站品牌延伸评价间关系的调节作用,围绕网站的品牌延伸和客户关系管理等问题提出了有针对性的...
- 王如意龚卿金立印
- 关键词：消费者评价客户关系管理
- 文献传递
- 控股股东卷入、两权偏离与营销战略风格——基于第二类代理问题和终极控制权理论的视角被引量：61
- 2012年
- 营销战略风格的激进或保守与公司治理因素有怎样的内在联系?营销战略风格如何影响公司未来业绩?本文从第二类代理问题和终极控制权理论出发,通过理论分析和基于上市公司数据的实证检验发现:(1)控股股东卷入程度越低、控股股东控制权和现金流权偏离程度越高,上市公司营销战略风格越趋向于激进,说明被第二类代理问题左右的控股股东更倾向于拿中小股东的钱卷入高风险的营销战略;(2)过度激进的营销战略虽然能在一定程度上促进营业收入增长(做大),但是将显著损害公司的盈利水平和持续发展潜力(做强)。本文主要理论贡献在于从第二类代理问题和终极控制权理论的视角,解析了上市公司营销战略风格的成因,揭示了公司治理对营销战略的作用机制,对于中国等新兴市场的公司治理和营销管理实践具有借鉴意义。
- 唐跃军宋渊洋金立印左晶晶
- 关键词：终极控制权
- 服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响被引量：27
- 2009年
- 在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)。本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用。相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔。但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别。基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。
- 金立印邹德强裘理瑾
- 关键词：服务定制消费者选择
- 服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应被引量：33
- 2008年
- 通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果显示:转换成本只有在满意度和替代者吸引力同时较高或同时较低的情况下,才能直接明显地起到提升顾客忠诚、防止顾客流失的作用;在满意度较低而替代者吸引力较高的情况下,转换成本对于顾客忠诚的作用会失效;当满意度较高而替代者吸引力较低时,由于一定数量的唯利是图者的存在,其对于促销利益和转换损失同样敏感,只要替代者的促销利益还不足以弥补其转换损失,就仍会忠诚于现供应商。
- 金立印
- 关键词：顾客忠诚满意度
- 服务交易关系与使用程度对转换成本和顾客保留的影响被引量：7
- 2009年
- 通过对来自互联网接入和信用卡服务行业的447个消费者样本进行基于结构方程模型的数据分析,考察服务使用程度、转换成本与顾客保留之间的关系,并探讨服务交易关系类型对服务使用程度→转换成本→顾客保留路径的调节作用。研究结果表明,对于独占型和非独占型交易关系的服务,转换成本对顾客保留均具有显著的正影响效应。当顾客与服务企业的交易关系为独占型时,现供应商服务的使用程度和竞争者服务的使用程度两个变量对转换成本的影响都不显著,它们对转换成本的相对影响力也无差异;竞争者服务的使用程度对顾客保留具有显著影响,但现供应商服务的使用程度对顾客保留的直接影响不显著。当顾客与服务企业的交易关系为非独占型时,现供应商服务的使用程度和竞争者服务的使用程度两个变量在影响转换成本和顾客保留中发挥的作用没有明显差别。
- 金立印
- 关键词：顾客保留
- 网络口碑信息对消费者购买决策的影响:一个实验研究
- 本文通过受试者间因子实验的方法考察了网络口碑传播对消费者购买决策的影响，就网络口碑的影响效力在口碑信息类型、传播方向和产品介入度不同的情况下会表现出哪些差异等问题作了深入分析。实验数据的分析结果支持了所提出的六项假设，网...
- 金立印
- 关键词：网络口碑产品涉入度营销沟通网络营销
- 服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响——风险感知与价值感知的媒介效应被引量：51
- 2007年
- 本文旨在研究服务保证作用于顾客心理和行为反应的机制。为此构建了一个以服务保证五个特征为前因、以风险感知和服务价值感知为媒介、以顾客预期满意、购买倾向及公司信任倾向为结果的结构方程模型。针对国内餐饮服务业的实证数据分析结果表明:条件限制较少、内容可信、承诺适度、简明扼要的服务保证能有效地降低顾客的风险感知;在提升顾客的服务价值感知方面,值得信赖的保证内容、适度的承诺和利用便利性等会起到明显的作用;感知风险的降低和感知价值的增加都会带来预期满意的上升;基于服务保证而形成的预期满意感对于促进实际购买、形成对公司的信任都具有积极的驱动作用;服务保证内容自身的可信度还会直接影响到顾客对公司的信任。基于这些结论,本文为企业营销实践提出了建议,并指出了进一步研究的方向。
- 金立印
- 关键词：风险感知
- 定制化购买情境下的消费者决策研究综述与展望被引量：20
- 2009年
- 近年来在互联网等新技术的推动下,定制化战略开始在众多行业迅速普及,越来越多的国内企业也加入到定制化行列当中。在这一背景下,关于定制化的研究也日益受到学界的关注。本文围绕产品定制化购买情境下的消费者决策问题,对国内外相关研究进行了系统回顾;重点针对定制化决策任务的特征,消费者的参考点依赖与损失厌恶对产品定制决策的影响,消费者目标及动态自我调整在产品定制过程中的作用等问题梳理了相关研究成果;在此基础上归纳了以往研究的不足,并为开展这一主题的后续研究指出了方向。
- 金立印邹德强
- 关键词：定制化消费者决策损失厌恶
- “加减法”与“升降级”：框架的自我选择与服务包定制决策
- 在选项框架效应的以往研究中，研究者大多只关注了直接把决策者安排到某一个固定框架时的产品定制决策行为。然而在现实生活中，很多时候并不存在已经表述好的固定框架，在哪一种“定制框架”下完成产品/服务的定制完全可以由消费者自行选...
- 金立印邹德强
- 关键词：消费者决策产品定制服务定制
- 文献传递
- “放纵物”与“自律物”消费行为研究述评被引量：9
- 2018年
- 放纵物指可以提供即时满足感但隐含着长期或延迟害处的一类事物,选择这类事物常意味着自我放纵;而自律物则指可以最大化长期效用但短期给予的满足感缺乏吸引力的一类事物,选择这类事物常意味着成功的自我控制。本文首先阐述了放纵物和自律物的概念内涵并与相似概念进行了辨析,同时总结了实证研究常用的操纵方法。随后,本文重点从基于消费者个体的"自我控制资源与动机"、基于放纵物/自律物特质的"负罪感与正当化理由"以及基于外部影响的"决策情境"三个方面梳理了放纵物与自律物"两难选择"行为的影响因素,并概括了新范式的研究发现。在此基础上,本文提出了放纵物和自律物选择的溢出效应并为营销实践和未来研究提供了建议。
- 杨韶光金立印
- 关键词：正当化
