程红玲
- 作品数：7 被引量：59H指数：4
- 供职机构：四川大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学更多>>
- 情绪劳动：工作中情绪调节行为的抉择与动力机制研究
- 近年来，组织中的情绪研究热潮方兴未艾。一方面，随着服务经济的兴起，服务业逐渐成为主流的产业型态。服务行业出售的不只是有形的商品，更包含无形的服务。于是，员工的情绪表现，包括表情、语言、举止都成为了商品的一部分，而且会影响...
- 程红玲
- 关键词：服务业人力资源管理动力机制
- 服务业员工情绪失范行为的产生机制及影响因素分析被引量：3
- 2011年
- 服务业员工的情绪失范行为会降低顾客满意度,进而影响服务质量和组织绩效,甚至危害到组织的形象和声誉。然而,目前情绪劳动领域的研究主要关注员工的情绪调节行为,忽视了对情绪失范行为的研究。因此,探讨情绪失范行为的产生机制和影响因素,并提出相应的干预措施来防止情绪失范行为产生,具有非常重要的理论价值和现实意义。
- 程红玲陈维政
- 关键词：计划行为理论情绪劳动
- 情绪劳动:概念的追溯与建构被引量：12
- 2009年
- 一个科学概念的发展通常会经过概念的引入与明确、概念的争议和完善、概念的融合与统一三个阶段。情绪劳动这一概念的发展已经经历了概念的引入和明确、概念的争议和完善阶段,现存的争议极大地阻碍了情绪劳动研究的进一步发展。分析有关情绪劳动概念的发展历程和现存争议,可以发现关于情绪劳动概念的不同观点正在逐渐趋向融合与统一,为了促进情绪劳动的概念发展进入第三个阶段,提出了情绪劳动概念的整合模型。
- 程红玲陈维政
- 关键词：情绪劳动情绪表达规则情绪调节
- 自主动机和情绪调节技能对情绪劳动策略的影响效应
- 2013年
- 在自我决定理论的基础上,分析了情绪劳动的自主动机对情绪调节策略选择的影响。采用结构方程建模的方法,对问卷调查所获取的250份有效数据进行分析,研究结果表明:情绪劳动的自主动机对情绪劳动策略有显著的预测作用,当自主动机水平较高时,员工倾向于采用深层表演,反之,则会采用表面表演;情绪调节技能对自主动机与情绪劳动策略之间的关系没有调节效应,但是情绪调节技能对深层表演有显著的正向影响。
- 程红玲陈维政
- 关键词：情绪劳动自我决定理论
- ISO9000认证:动机与收益被引量：4
- 2002年
- 企业申请ISO90 0 0认证 ,其主要原因是希望通过建立一个ISO90 0 0标准认可的质量体系数来实现产品质量水平的提高 ,或将其作为长期战略中的重要一环 ,以此提高其市场竞争力 ,超过竞争对手。其收获是 :( 1)实现了产品质量水平的提高 ,增强了企业的市场竞争力 ;( 2 )拓展和提高了顾客的忠诚度 ;( 3)企业内部运行过程中失误减少 ,文化程度提高。
- 程红玲
- 关键词：ISO9000认证企业质量管理顾客忠诚度
- 情绪调节对工作倦怠的影响作用分析被引量：36
- 2010年
- 情绪调节是工作倦怠的一个重要预测变量。实证研究表明,压抑负面情绪和采用表面表演策略是情绪调节导致工作倦怠的主要原因;而情绪智力、工作自主等个体因素和组织因素对于情绪调节与工作倦怠的关系具有重要的调节效应。情绪调节对工作倦怠作用机制的理论解释包括面部表情理论、资源保存理论和情绪的社会功能。在此基础上建立了综合的理论模型来分析情绪调节对工作倦怠的作用机制,提出应该深入探讨组织支持、领导行为和情感文化的调节效应,并从人力资源管理实践的角度采取预防与干预措施。
- 程红玲陈维政
- 关键词：情绪调节工作倦怠情感文化
- 我国制造企业质量管理体系分析被引量：5
- 2003年
- 本文从三个方面对中国和澳大利亚制造业获证 (ISO90 0 0 )企业进行了对比分析 :( 1)申请ISO90 0 0认证的动机 ;( 2 )企业在申请ISO90 0 0认证过程中遇到的困难 ;( 3 )企业在获得ISO90 0 0认证以后的收益 ,找出了我国的制造企业在建立质量管理体系上存在的问题与不足。认为中国企业今后应该更加注重顾客要求以及市场变化 ,并以此为导向来确定质量管理体系的运行目标 ,从而提高企业满足顾客及市场要求的能力 ,增强企业的竞争实力。
- 程红玲
- 关键词：ISO9000认证顾客要求产品质量
