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王欣

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：南开大学商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇角色
  • 1篇角色理论
  • 1篇管理启示
  • 1篇服务管理

机构

  • 1篇南开大学

作者

  • 1篇王欣
  • 1篇杨坤

传媒

  • 1篇消费导刊

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务管理中的角色理论研究及其管理启示被引量：1
2009年
在服务管理界,关于"服务接触"方面的研究成果颇为丰富,服务人员与顾客在互动过程中的心理与行为变化、应扮演的角色等课题都纳入了研究者视野。上世纪80年代,一批服务管理学家相继将社会学、人力资源管理等领域中的角色理论引入服务管理领域,做出了一些开拓性的研究,本文对此加以简要介绍,并对角色理论对服务管理产生的影响和启示加以探讨。
杨坤王欣
关键词：服务管理角色理论管理启示
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共1页<1>
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