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杜学明

作品数：22 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>
相关领域：文化科学自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 22篇中文专利

领域

  • 1篇自动化与计算...
  • 1篇文化科学

主题

  • 6篇座席
  • 6篇接入
  • 6篇呼叫中心
  • 5篇语音
  • 5篇呼叫
  • 4篇用户
  • 4篇个性化
  • 4篇工号
  • 3篇运营商
  • 3篇通话
  • 3篇来电
  • 3篇后台
  • 3篇查询
  • 2篇导入数据
  • 2篇端接
  • 2篇新信息
  • 2篇信息管理
  • 2篇信息管理系统
  • 2篇信息类型
  • 2篇业务报表

机构

  • 22篇中兴通讯股份...

作者

  • 22篇杜学明
  • 4篇汤奎
  • 4篇韦薇
  • 2篇晁战云
  • 2篇赖永森
  • 2篇姚慧广
  • 2篇王启贵
  • 2篇蒋北平

年份

  • 1篇2021
  • 2篇2015
  • 1篇2014
  • 1篇2013
  • 4篇2012
  • 5篇2010
  • 2篇2009
  • 5篇2008
  • 1篇2006
共 22 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
呼叫中心业务系统
一种呼叫中心业务系统，包括：全局配置数据库，存储业务数据库与多个区域之间的映射关系、多个操作员与多个区域之间的对应关系、多个操作员的技能段；业务数据库，存储其所在区域中的自动业务数据、人工业务数据、报表中业务的相关数据；...
韦薇杜学明
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一种对查询终端进行彩信报号的方法及系统
本发明公开了一种对查询终端进行彩信报号的方法及系统，所述方法包括：查询终端通过拨打指定的接入号码接入号码查询系统，向其发出号码查询请求，号码查询系统根据所述号码查询请求从号码信息数据库中获取被查询对象对应的号码信息，号码...
汤奎杜学明
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一种用于联络中心的数据分析方法及装置
本发明提供一种用于联络中心的数据分析方法及装置，涉及通信技术领域，用以解决现有技术中联络中心数据分析效率低下准确性差的问题。所述方法包括：根据分析任务建立对应的分析模板，所述分析模板中设有分析数据的获取规则，其中，所述分...
杜学明
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动态调整互联网用户接入优先级的方法和系统
本发明公开了一种动态调整互联网用户接入优先级的方法，包括：对用户会话过程中的输入内容进行分析，根据分析结果动态调整用户的声望值，将动态调整后的声望值作为用户接入坐席时排队优先级的依据。本发明还公开了一种动态调整互联网用户...
王启贵杜学明韦薇
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一种对查询终端进行彩信报号的方法及系统
本发明公开了一种对查询终端进行彩信报号的方法及系统，所述方法包括：查询终端通过拨打指定的接入号码接入号码查询系统，向其发出号码查询请求，号码查询系统根据所述号码查询请求从号码信息数据库中获取被查询对象对应的号码信息，号码...
汤奎杜学明
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一种座席系统、座席系统客户端及其处理方法
本发明提供一种座席系统的客户端，所述客户端包括座席网页界面模块和后台服务模块，所述座席网页界面模块用于：提供人机交互的座席网页界面，以及，通过超文本传输协议(HTTP)与所述后台服务模块交互；所述后台服务模块用于：接收所...
赖永森杜学明钱荣华
一种座席个性化报工号的系统和方法
本发明公开了一种座席个性化报工号的系统和方法，用于通讯技术的呼叫中心领域，该系统包括接入模块、存储模块、配置模块和处理模块；接入模块与外部的呼叫中心通讯连接，用于接收用户呼入及其私有信息；配置模块与存储模块相连接，用于设...
姚慧广杜学明
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一种信息管理系统以及信息管理方法
本发明公开了一种信息管理系统以及信息管理方法。所述系统，包括：数据库模块，包括统一存储单元及至少一个信息模板；所述统一存储单元包括多个数据单元，用于存储多种信息类别的数据信息；每个所述信息模板用于解析一信息类别的数据信息...
汤奎杜学明
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一种进行话后总结的方法和装置
本发明提供一种进行话后总结的方法，包括：获取通话中的业务分类属性，将所述业务分类属性与预存的一个或多个判定规则进行匹配，并输出匹配到的来电原因类型。本发明还提供一种进行话后总结的装置，包括：判定规则管理模块，用于预存一个...
杜学明
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一种智能网中继资源分布式控制方法
本发明公开了一种智能网中继资源分布式控制方法，包括：(1)针对不同地区设置不同的中继资源控制服务器；(2)在数据库中对各中继资源控制服务器进行配置；(3)各中继资源控制服务器运行时，先到系统的数据库中下载各自的配置信息并...
蒋北平杜学明晁战云
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