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朱良

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：同济大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文科技成果

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇投诉
  • 1篇企业
  • 1篇企业顾客
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客抱怨
  • 1篇顾客投诉
  • 1篇抱怨
  • 1篇抱怨管理

机构

  • 1篇同济大学

作者

  • 1篇雷星晖
  • 1篇沈荣芳
  • 1篇单津晖
  • 1篇尤建新
  • 1篇胡顺华
  • 1篇朱良
  • 1篇周文泳
  • 1篇王艳
  • 1篇钱海啸
  • 1篇蔡宾
  • 1篇杜学美

年份

  • 1篇2002
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
企业顾客抱怨管理和理赔流程研究
尤建新沈荣芳杜学美胡顺华蔡宾王艳雷星晖周文泳单津晖钱海啸朱良
该课题研究主要内容：在建立顾客抱怨管理体系之前，企业应努力创建“追求顾客满意”的企业文化、建立以顾客为导向的新型组织结构和提高员工的综合素质；设计顾客抱怨管理体系的理论模型，深入分析了构成该模型的三个子系统所涵盖的关键流...
关键词：
关键词：顾客抱怨顾客投诉
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共1页<1>
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