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孙丽琴

作品数：4 被引量：16H指数：1
供职机构：同济大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金上海市浦江人才计划项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 2篇会议论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 4篇服务质量
  • 3篇银行
  • 3篇银行运作
  • 3篇商业银行
  • 3篇数据包络
  • 3篇数据包络分析
  • 3篇基于数据
  • 3篇包络分析
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究

机构

  • 4篇同济大学
  • 2篇上海师范大学

作者

  • 4篇孙丽琴
  • 4篇段永瑞
  • 2篇赵金实

传媒

  • 1篇上海管理科学
  • 1篇中国管理科学
  • 1篇第十五届中国...

年份

  • 3篇2013
  • 1篇2012
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价
本文把顾客满意度作为商业银行产出之一，应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率，分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效...
段永瑞孙丽琴赵金实
关键词：数据包络分析商业银行服务质量
基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价
本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效...
段永瑞孙丽琴赵金实
关键词：数据包络分析商业银行服务质量
文献传递
服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究被引量：1
2012年
提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过探索性因子分析得到中国移动服务质量可以归结为过程质量、结果质量和系统质量三个维度,进而应用模糊综合评价方法进行了评价。结果表明:本文提出的服务质量评价指标体系能够帮助企业从运作的角度分析服务质量存在的问题。最后根据评价结果给出了提高中国移动服务质量的建议。
段永瑞孙丽琴
关键词：服务质量
基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价被引量：15
2013年
本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效率进行评价,发现中国商业银行存在高运作效率掩盖低服务质量的问题。最后,通过应用模糊线性回归(FLR)方法得到了手续费和佣金支出以及其他营业支出是影响服务质量最重要的因素。
段永瑞孙丽琴赵金实
关键词：数据包络分析商业银行服务质量
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