陈书人
- 作品数：29 被引量：255H指数：8
- 供职机构：佛山市第一人民医院更多>>
- 发文基金：佛山市医学类科技攻关项目广东省佛山市卫生局医学科研立项课题佛山市卫生局科研立项课题更多>>
- 相关领域：医药卫生哲学宗教文化科学更多>>
- 某地区三甲医院门诊投诉数量与时间及门诊总量关系的调查分析被引量：2
- 2013年
- 目的探讨门诊医疗投诉的数量与时间及门诊总量之间的关系。方法回顾性分析2009年1月至2013年7月我院门诊客户服务中心接待并有基本记录的门诊医疗投诉1289例次，以及对应的门诊总量。分析门诊投诉数量、投诉率的时间规律，并分析月投诉数量和投诉率分别与月门诊总量之间的相关性。结果我院门诊投诉数量月平均水平为（23．44±8．41）例次，门诊总量月平均水平为（246000±27417）例次。年度间的月投诉数量、门诊总量、投诉率的比较差异均有统计学意义。一年中，2月、1月门诊投诉数量最低，11月、1月、2月、12月投诉率低。月门诊投诉数量与月门诊总量之间，以及月投诉率与月门诊总量之间，均存在相关性。结论一年中门诊投诉率的变化有一定的时间规律，投诉率与门诊总量之间存在一定的相关性。
- 李忠艳陈书人梁玉颜陈木莲吴凤燕何月葵
- 关键词：医疗投诉投诉率门诊量
- 超声介入治疗发生医院感染危险因素分析被引量：1
- 2018年
- 目的探讨超声介入治疗患者发生医院感染的病原学特点及其危险因素,以降低医院感染率。方法选取2014年1月至2016年12月在佛山市第一人民医院超声诊疗中心进行介入诊疗的患者1 476例作为研究对象,统计并分析超声介入治疗后医院感染的病原学特点和相关危险因素。结果 1 476例患者中有172例发生医院感染,感染率为11.65%,共分离病原菌193株,以革兰氏阴性菌为主,共113株(占58.55%);革兰氏阴性菌对美罗培南和亚胺培南的耐药性较低(均<4.00%);Logistics回归分析结果显示,高龄、住院时间长、接受侵入性操作和应用抗菌药物是超声介入治疗患者发生医院感染的危险因素(P<0.05)。结论临床上可通过控制住院时间,减少侵入性操作及合理应用抗菌药物来预防超声介入治疗患者发生医院感染,降低医院感染的发生率。
- 马秋娟陈书人蒋慧明
- 关键词：超声介入治疗医院感染
- 术前检查绿色通道在医院客户服务中心的应用被引量：1
- 2012年
- 目的探讨术前检查绿色通道在医院客户服务中心的应用效果。方法随机抽取2010年10月～2011年4月在客户服务中心登记术前检查绿色通道住院手术患者78例为研究对象,设为观察组;另选取收治的90例妇科常规住院手术患者为研究对象,设为对照组,对照组采用传统入院路径,观察组采用客户服务中心实施的术前检查绿色通道入院路径。对两组患者平均候床日、平均住院日、平均住院费用和检查预约时间进行比较分析,了解术前检查绿色通道的应用情况。结果术前检查绿色通道与常规住院相比,平均候床日、平均住院日、平均住院费用和检查预约时间均有明显下降。结论术前检查绿色通道的实施有效简化门诊流程,合理安排住院、手术计划;缩短候床和住院时间,提高床位周转率;减少病人治疗费用,切实解决人民群众"看病难、看病贵"问题。
- 梁玉颜陈书人
- 关键词：术前检查客户服务中心
- 护理实习生在门诊实习的实践与效果
- 2013年
- 目的:通过探讨护理实习生在门诊实习的效果明确门诊实习的必要性。方法:采用门诊实习质量评价量表对2011至2012年191名护生在实习前后的专业价值观、沟通与协作能力、服务能力等指标进行评价。结果:实习前后专业价值观、沟通协作能力、服务能力的比较有统计学差异(P<0.01)。结论:在门诊实习能提高护生的主动服务意识、服务能力及沟通能力,有助于确立专业价值观,是非常有必要的。
- 陈书人张莉
- 关键词：护理实习生门诊
- 质量管理小组在集中式预约检查中的应用效果被引量：2
- 2014年
- 目的探讨质量管理(QC)小组活动在集中式预约检查的应用效果。方法成立QC小组,选定活动主题,分析影响预约检查准确率的各种因素并采取相应的措施,实施质量持续改进。结果实施活动后预约检查的准确率由92.09%提高到99.82%,显著高于活动前(P<0.05);医务人员和患者对于预约检查质量的满意度分别由90.6%、91.0%提高到98.4%、98.04%,前后比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过开展QC小组活动可提高预约检查的准确率,提高医务人员和患者对于预约检查质量的满意度。
- 吴凤燕朱刚陈书人蒋慧明梁玉颜李忠艳何月葵
- 老年病人预约挂号情况调查与对策被引量：12
- 2017年
- 目的了解老年人群预约挂号的特点,分析其原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过方便(立意)抽样的方法,采用自行设计的问卷对2016年3—4月在我院门诊就诊的528例老年患者进行预约挂号现场调查。结果 528例老年患者预约挂号为103例,占19.51%;愿意使用预约挂号方式有312例,占59.09%;不愿意使用预约挂号有216例,占40.91%,其主要原因是不会使用占92.59%,觉得麻烦占4.17%,不知道有预约挂号方式占0.46%。结论建议加大社会宣传力度和增加预约者取号提示,增设老年患者预约挂号专线方便预约,增设诊室预约方便老年患者等措施,提高老年患者预约挂号率,提高预约诊疗服务的品质。
- 陈书人陈润钿尹志坚练桂英
- 关键词：门诊预约挂号老年患者
- 从门诊病人满意度调查低分人群分布看到的问题
- 2015年
- 目的通过对门诊病人的满意度调查，特别是对满意度低分人群的分布状况分析，了解不同人群对医院服务的不同感受，从中分析不同人群的就医需求，为改善门诊服务管理，为患者提供更全面的服务提供客观依据。方法采用自行设计的调查问卷对2014年4～6月来我院门诊就诊的患者及陪同家属随机发放1100份问卷调查。结果年轻患者人群及高学历患者人群对医院门诊服务的满意度低，在满意度低分人群中占主要组成部分。结论现在的年轻人较老一辈人更有条件接受更高的文化教育，大多属于高学历患者，他们对医疗服务有更高的要求，医疗机构和医护工作者必须转变观念，探索新的服务模式，以满足代表当今社会主流人群的服务需求，才能有效构建和谐的医患关系。
- 陈润钿陈艳秋周俊明陈书人蒋慧明吕姬婷
- 关键词：门诊病人满意度调查
- 实施优质护理服务 改善护士社会形象被引量：38
- 2010年
- 卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意程度是今年工作的重中之重。卫生部在全国卫生系统已启动创建“优质护理服务示范工程”活动”。广东省卫生厅下发了《“创建优质护理服务示范工程”指导意见》。我院从2002年始开展护理人员形象重塑和优质护理服务工程，笔者结合8年多的护理实践剖析护理服务和护士社会形象存在的问题，提出创建优质护理服务工程，改善护士社会形象的几点建议。
- 张莉彭刚艺王跃建陈书人苏敏谊李绮慈袁卫红
- 关键词：护理服务社会形象护士患者满意程度优质护理基础护理
- 门诊服务性投诉量及构成与门诊总量的关系被引量：1
- 2014年
- 目的研究门诊服务性投诉的构成及其与门诊总量之间的关系。方法回顾性调查2009年1月～2013年7月我院服务性投诉中，沟通不足、服务态度欠佳、等待时间过长以及其它原因等4种类型每月发生的例次。分析服务性投诉总量、沟通不足投诉量或服务态度欠佳投诉量与门诊总量之间的相关性。结果691例次服务性投诉中沟通不足66．14％（457例次）、服务态度欠佳51．52％（356例次）。服务性投诉、沟通不足投诉以及服务态度欠佳投诉数量与门诊总量之间均存在一定的相关性（r=0．646，0．447，0．455；P〈0．001，P：0．001，P〈0．001）。结论沟通不足投诉、服务态度欠佳投诉是服务性投诉中的两个最主要类型，并与门诊总量存在着一定的相关性，提示可能需要增加门诊医护工作人次、改善流程、加强沟通培训以减少门诊投诉。
- 李忠艳陈书人梁玉颜陈木莲
- 关键词：医疗投诉
- 护理风险预案在核医学科的应用及效果评价被引量：4
- 2015年
- 护理风险是医院内患者在护理过程中有可能发生的不安全事件[1]。有研究显示,护理人员自身对护理风险意识不足是导致不良事件发生的重要直接因素,35%~50%的不良事件是可以预防的[2]。我院核医学科是集影像诊断、核素治疗、甲状腺及骨质疏松门诊治疗于一体的特殊医技科室,拥有检查仪器正电子发射断层扫描（PET）/CT、SPECT/CT和骨密度检测仪.
- 苏少弟陈书人李鲜花陈丽莹肖菊梅
- 关键词：核医学科医技科室影像诊断检查仪器不安全事件
