范艳清
- 作品数：7 被引量：18H指数：3
- 供职机构：中国航天更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 呼叫中心客户满意度测评抽样方案设计
- 2007年
- 根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案。通过应用分析,并根据oc曲线验证了修正后的抽样方案的判别能力。
- 范艳清贾湖何桢
- 关键词：客户满意度测评样本量
- 呼叫中心服务质量成本实证研究
- 随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高顾客服务质量的重要手段不断引起运营部门的重视，通过销售产品、提供产品支持、解决订单问题等服务方式，对于企业利润的增长起着至关重要的作用。但是对于技术发展较完善的呼叫中心，要想从技术上改...
- 范艳清
- 关键词：电信业呼叫中心服务质量运营管理
- 文献传递
- 波音公司供应商质量管理及可借鉴之处被引量：7
- 2015年
- 阐述了波音公司供应商的准入要求和程序、绩效测量以及监督管理等主要内容及要求,并给出我国可借鉴的经验。
- 苗宇涛范艳清江元英
- 关键词：供应商质量管理
- 诺格公司供应商质量管理及可借鉴之处被引量：1
- 2015年
- 阐述了诺格公司对供应商的质量管理体系、产品和过程控制、分供应商控制、不合格品控制以及评价和定级要求,并给出我国可借鉴的经验。
- 苗宇涛李跃生范艳清
- 关键词：供应商质量管理
- 波音公司质量管理及可借鉴之处被引量：2
- 2015年
- 从波音公司的先进质量管理体系、波动管理、数字化制造以及供应商管理几个方面介绍了波音公司质量管理的相关情况,并给出我国可借鉴的经验。
- 苗宇涛范艳清李司晨
- 关键词：波音供应商
- 深化航天型号厂际质量管理体系建设的探讨被引量：3
- 2013年
- 阐述了航天型号承制单位厂际质量管理体系的内涵,提出了研制和生产两类厂际质量管理体系的基本模型,给出了厂际质量管理体系建设的主要内容。在此基础上,提出了航天型号厂际质量管理体系评价的模型和方法。
- 范艳清叶琴
- 关键词：航天型号
- 美欧大型航空航天企业供应商质量管理的经验与启示被引量：7
- 2010年
- 主要通过研究波音公司、德国航空航天公司、格鲁曼公司对其供应商的质量管理,总结这些企业对其供应商质量管理的特点,并针对我国情况提出几点启示。
- 范艳清江元英张仁兴
- 关键词：供应商质量管理
