蔡冰
- 作品数:12 被引量:241H指数:8
- 供职机构:东莞市图书馆更多>>
- 相关领域:文化科学社会学更多>>
- 论图书馆泛在服务模式实现的路径和方式被引量:39
- 2009年
- 针对泛在知识、泛在网络、泛在智能环境下用户需求的变化,提出必须从基于物理图书馆的传统服务转变为基于用户的泛在服务,通过建立泛在图书馆、手机图书馆、电视图书馆、图书馆服务联盟、图书馆服务体系等路径实现泛在服务模式,并在此基础上开展融入用户工作环境、融入用户学习环境、融入用户日常生活等多样化和多元化服务,使用户处于图书馆服务无处不在、无时不有的环境之中。
- 蔡冰
- 关键词:服务联盟
- 论图书馆读者服务的艺术被引量:38
- 2009年
- 图书馆读者服务不是简单劳动,而是一门艺术。本文在论述图书馆读者服务艺术的内涵、特征、作用的基础上,阐述了读者服务的语言艺术、沟通艺术、行为艺术、读者投诉的处理艺术以及读者服务的环境设计艺术等内容。
- 蔡冰
- 关键词:服务艺术读者投诉服务环境
- 城市图书馆新馆建设概述被引量:8
- 2007年
- 本文对城市图书馆新馆建设的模式、建设的理念、建设规划与设计、工程施工与验收、功能布局与家具配置、新馆业务准备与开馆筹备等问题进行了详细阐述,旨在为城市图书馆新馆建设提供借鉴和参考。
- 蔡冰
- 关键词:新馆建设
- 图书馆读者活动的策划与实施被引量:28
- 2009年
- 读者活动的策划已不是一项简单的劳动,而是一种艺术。在论述读者活动策划艺术的内涵和原则的基础上,详细地阐述了读者活动策划的流程、方法和技巧,以及实施应注意的几个问题,旨在为图书馆读者活动策划提供借鉴和参考。
- 蔡冰
- 关键词:策划艺术策划方法策划技巧
- 创新办馆谋发展人本服务惠读者——东莞图书馆创新发展的实践与探索
- 本文阐述了东莞图书馆通过理念创新、技术创新、服务创新、管理创新和活动创新,实现由传统图书馆向城市中心图书馆跨越的实践与探索。
- 李东来蔡冰
- 关键词:总分馆制管理创新
- 文献传递
- 论图书馆服务模式的重构被引量:26
- 2009年
- 本文从政府文化理念的转变、读者权利的觉醒、服务泛在化趋势、网络环境的竞争、人文服务的缺失等方面阐述了图书馆服务模式重构的缘由,并提出了新型服务模式——泛在服务模式的内涵、特征、实现路径以及应注意的问题。
- 蔡冰
- 关键词:服务联盟
- 城市图书馆建设的规划与布局被引量:7
- 2007年
- 文章对城市图书馆建设布局的原则、布局的要素、布局的标准进行了详尽的阐述,旨在借鉴他山之石的基础上,促进我国城市图书馆特别是基层图书馆的发展。
- 蔡冰
- 城市公共图书馆服务创新的实践与探索——以东莞图书馆为例被引量:37
- 2008年
- 论述了图书馆服务创新的内涵,并以东莞图书馆为例,详细地阐述了服务创新的思路、举措以及应注意的事项。
- 蔡冰
- 关键词:图书馆服务
- 创新办馆谋发展,人本服务惠读者——东莞图书馆创新发展的实践与探索
- 2007年
- 迈入新世纪,随着数字化、网络化、信息化的影响,图书馆已从一种稳定的常态机制过渡为加速变化和不断多样化的动态机制,从而导致图书馆读者需求、工作内容、业务管理、服务效能等诸方面都面临新的情况与要求,催生和激发图书馆调整和改变常态的工作思路,
- 蔡冰
- 关键词:总分馆制业务管理图书馆事业
- 从细微之处看图书馆和谐服务环境的创建被引量:11
- 2008年
- 服务细节决定着和谐服务环境创建的成败。文章通过流程、规范、沟通、导示、操作等细节案例,详细地阐述了在读者服务工作中细节是如何影响和谐服务环境的创建。
- 蔡冰
- 关键词:服务环境