王健
- 作品数：3 被引量：8H指数：1
- 供职机构：大连市血液中心更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 献血者服务满意度调查分析被引量：8
- 2015年
- 目的通过对献血者进行满意度调查分析,掌握献血服务中存在的问题,及时沟通、解决问题,以期不断改进服务,最大限度地保留献血者。方法通过手机短信收集献血者不满意信息,电话跟踪不满意原因,并统计分析不满意回复。结果献血者的服务满意度为99.5%(29 234/29 384);在150条不满意回复中,对中心外出采血组不满意的人次最多,达到67次,占不满意回复的44.7%(67/150);按岗位统计,对护士的不满意率最高,按项目统计对服务态度不满意率最高。结论 2014年中心对献血者的服务满意度达到了质量目标的要求,但服务仍存在一定问题:外出采血因献血者相对集中,不满意最多,需合理规划、安排相关工作;应关注未做短信回复的献血者,尽可能保留献血者。
- 宫本兰高勇于淼王健毕名杰李春祥
- 关键词：献血者满意度
- 如何提高医疗服务窗口人员的沟通能力
- 2010年
- 随着社会经济的发展,人们对医疗服务的理解和要求越来越高,医学模式也相应发生转变,医疗服务质量的内涵也更加丰富,影响医疗服务质量的因素也日渐增多,造成医患关系紧张的原因是多方面的,但是一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技巧不熟练,因而医患之间沟通不够是一个重要原因。
- 王健
- 关键词：医患关系沟通意识形象美商业心理学
