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徐媛媛

作品数：2 被引量：4H指数：1
供职机构：南京邮电大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家科技支撑计划更多>>
相关领域：经济管理电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇电子电信

主题

  • 2篇电信
  • 2篇客户
  • 2篇客户价值
  • 1篇德尔菲
  • 1篇德尔菲法
  • 1篇电信业
  • 1篇电信运营
  • 1篇电信运营商
  • 1篇营销
  • 1篇营销活动
  • 1篇运营商
  • 1篇牌照
  • 1篇最大化
  • 1篇客户特征
  • 1篇3G牌照
  • 1篇CRM
  • 1篇层次分析
  • 1篇层次分析法

机构

  • 2篇南京邮电大学

作者

  • 2篇徐媛媛
  • 1篇闻超群
  • 1篇贾丹华

传媒

  • 1篇中国电信业
  • 1篇南京邮电大学...

年份

  • 1篇2010
  • 1篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
构建高效的3G价值链被引量：1
2009年
随着3G牌照的发放．电信运营商面临着更加激烈的竞争．这也意味着对客户的争夺进入白热化状态．这必然使得运营商关注CRM．并围绕CRM展开一系列全新的营销活动，同样．需要将CRM的理念融入3G价值链中．对价值链进行优化整合，使价值链中的每项活动都能增值，从而达到最大化客户价值的效果。
徐媛媛
关键词：电信运营商客户价值CRM营销活动3G牌照最大化
基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究被引量：3
2010年
在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理(CRM)系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征。根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系。
闻超群贾丹华徐媛媛
关键词：客户特征客户价值德尔菲法层次分析法
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