周航
- 作品数：3 被引量：5H指数：2
- 供职机构：中南财经政法大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 同属顾客对顾客不当行为反应模式研究——瑟斯顿量表的开发被引量：5
- 2013年
- 顾客不当行为是一种普遍现象,然而,相关研究依然不足,尤其缺乏同属顾客对顾客不当行为反应模式的研究,这与缺少相应的测量量表有一定的关系。本文意在开发一个同属顾客对顾客不当行为反应模式的瑟斯顿量表。本文中,研究者通过120个深度访谈获得了80条有代表性的描述同属顾客对顾客不当行为反应的语句,组成了初始语句库;然后由专家小组对语句进行了两轮筛选,得到了30条语句;再对30条语句进行了两轮问卷筛选,最终开发出由11条语句组成的同属顾客对顾客不当行为反应模式的亲社会行为强度量表。该量表能够为未来的相关研究提供测量工具。
- 费显政周航
- 关键词：亲社会行为
- 同属顾客干预顾客不当行为的影响机制研究——基于计划行为理论视角被引量：2
- 2016年
- 文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法基础上,研究发现:顾客不当行为的严重程度、同属顾客对顾客不当行为的感知可控性分别与同属顾客的干预意向存在正、负相关关系,同属顾客的干预意向与干预行为存在正相关关系。另外,同属顾客的感知实力不仅正向影响干预行动,还会调节干预意向和干预行为的关系;当同属顾客感知实力较低时,会减弱干预意向和干预行为的关系。
- 周航韩超费显政
- 关键词：计划行为理论
- 同属顾客对顾客不当行为反应模式的瑟斯顿量表开发研究
- 顾客不当行为已经发展成了一个越来越严重的消费问题,引发了学术界的关注.目前,对于顾客不当行为领域的研究还相对较少,尤其缺乏关于同属顾客对顾客不当行为的反应模式的研究,这和相关量表缺乏有很大关系.本文意在开发一个同属顾客对...
- 费显政周航
- 关键词：市场营销亲社会行为
- 文献传递
