周晓艳
- 作品数：16 被引量：70H指数：4
- 供职机构：无锡市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生政治法律经济管理更多>>
- 优化“三大机制”推进行风建设长效化被引量：3
- 2018年
- 当前,医疗卫生行业腐败案件时有发生,部分医务人员不同程度存在着趋利思想重、责任心不强、服务意识差等现象,给行业形象造成了较大的负面影响,深入推进医院行风建设已势在必行。该文根据医院行风建设工作实际,分析当前医院行风建设中存在的主要问题,并对如何进一步强化医院行风建设,使之在制度化、规范化、长效化的轨道上不断优化进行了卓有成效的实践与探索。
- 栾纪梅周晓艳薛惠红
- 关键词：行风建设长效化
- 大型公立医院资源整合与运行发展的实践与思考被引量：4
- 2010年
- 无锡市第一人民医院(儿童医院)和无锡市第五人民医院从2007年12月开始实施资源整合战略。资源整合前,2家医院围绕筹建、整合和运行3大工作任务,科学统筹,稳步推进,确保了新医院的启用、开诊。资源整合后,医院稳步实施三级目标责任制,做活激励机制,做实约束机制,并对重点工作实施项目化、规范化和精益化管理。通过2年运行,医院综合服务能力明显提升,医院资产实现增值保值,形成了一整套医院内部管理的工作经验和举措,促进了医院良性运行和健康发展。
- 吉建伟王庆良苏颖奇周晓艳侯琳琳陆齐
- 关键词：资源整合
- 推进＂无缝隙＂衔接实现医院管理精细化
- 2010年
- 医院的不断发展,对医院管理提出了更高、更细的要求,本文借鉴＂无缝隙＂管理理论,探讨如何实现医院行政管理科学化.精细化,一进一步促进医院行政管理的质量和效率的提高.推动医院各项事业持续发展.
- 周晓艳
- 关键词：管理精细化
- 运用信息方法加强抗菌药物使用管理的探讨
- 2011年
- 抗菌药物的不合理使用已严重威胁着社会公众的健康，也导致医疗费用不合理增长，给患者和社会带来不应有的医疗难题和经济负担，造成了基本医疗保险制度的沉重负担，加强抗菌药物应用管理日显重要。实践中，我们依托现代化信息平台，将信息化管理作为加强抗菌药物使用管理的有效手段，将行政干预措施转化为软件管理模块，由信息系统行使干预职能，从源头预防、过程规范、及时纠错等方面，落实抗菌药物使用管理机制、督查机制、考核机制，全面加强抗菌药物使用管理。
- 周晓艳
- 关键词：抗菌药物使用督查
- “三位一体”人文服务模式的实践探索被引量：2
- 2015年
- 无锡市人民医院从最大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心"三位一体"的人文服务模式,推出了"三米问候""五心陪护""随访万家""神秘顾客"等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度。
- 周晓艳朱晓红王丽芸
- 关键词：人文服务
- 基于需求层次理论的公立医院医患沟通模式探索被引量：21
- 2015年
- 从医患沟通的内涵及现状入手提出问题,即公立医院必然要求构建医患沟通模式;基于马斯洛需求层次理论深入分析问题,即对公立医院医患沟通主体进行需求分析;分别从满足沟通双方(医方与患方)需求的双视角探索问题解决之道,为公立医院构建科学、合理的医患沟通模式提供新的思路和实践,并取得了初步成效。
- 吉建伟谢志娟封雪唐震周晓艳
- 关键词：医患沟通需求层次理论
- 基于《医疗服务重点环节沟通指南》的和谐医患关系构建被引量：13
- 2015年
- 当前医患纠纷事件时有发生,与医患之间的沟通不到位有着密切的关系。无锡市人民医院通过调研、实践,明确医疗服务沟通中的重点环节,建立标准化的医患沟通模式,编写符合当前实际的《医疗服务重点环节沟通指南》,并将其应用于临床,从而实现强化以医方为主导的医患沟通理念、提升沟通能力、融洽医患关系、促进医院发展的目标。
- 谢志娟吉建伟周晓艳封雪薛惠红
- 关键词：医患沟通医患关系
- 创新服务 着力解决看病“繁、难、贵”
- 2013年
- 在“三好一满意”活动中，无锡市人民医院坚持以不断满足病人需求为出发点，以病人没有不满意为落脚点，全面树立“精益服务无缝隙，医患沟通零距离”的服务理念，从患者的角度改善流程，创新服务，多措并举，不断提升医院综合服务能力，着力解决当前患者就医过程中反映突出的看病“繁、难、贵”问题，努力提升医院的满意度、美誉度和病人忠诚度，积极创建人民满意医院。
- 周晓艳
- 关键词：综合服务能力医患沟通人民满意病人
- 多措并举优化医院政治生态
- 2021年
- 优化医院政治生态是践行党要管党、全面从严治党的具体实践和内在要求,对压紧压实医院各级党组织的主体责任,进一步教育、警醒广大职工,健全医院治理机制,堵塞管理漏洞,有效预防腐败,推动医院高质量发展具有重要的现实意义。新时期进一步优化医院政治生态需要营造积极健康的文化氛围、树立正确的选人用人导向、加强权力制约和监督、关注社会民意评价四项举措一体推进。
- 郭禹栾纪梅周晓艳查晓阳
- 关键词：政治生态
- 医院廉洁文化的内涵与载体探索被引量：2
- 2020年
- 无锡市人民医院大力倡导廉洁文化理念,不断创新廉洁教育载体,通过正面引领与反面警示相结合、全员覆盖与精准定位相结合、创新形式与传统教育相结合,推出了一系列内涵丰富、形式多样、寓教于乐的廉洁文化活动,教育引导干部职工知敬畏、存戒惧、守底线,从而营造出风清气正的良好政治生态。
- 谢磊栾纪梅周晓艳
- 关键词：医院文化廉洁教育载体
