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商业银行声誉管理分析: 2007年; 银行声誉作为一项极其重要的无形资产日益显示其重要性，银行声誉在巩固市场地位．培养顾客忠诚．吸引投资者，招揽优秀雇员以及强化竞争优势等方面起着至关重要的的作用．银行的声誉可以理解为银行在客户．投资者．政府．监管机构．竞争对手．内部员工等社会公众心目中的综合印象，银行声誉的高低及好坏程度体现出银行在整个社会中的知名度和美誉度。银行声誉不是某个人对银行一时一事的认知结果，而是各利益相关方及社会公众经过对银行的长期观察，认识和分析形成的综合印象，包括有形的．无形的，固定的．流动的，当前的，发展的等等要素，均在这种综合印象之列。; 李民和刘灏刘智峰崔殿成; 关键词：商业银行声誉管理社会公众无形资产顾客忠诚

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刘灏