于敬芝
- 作品数：3 被引量：13H指数：2
- 供职机构：中国医科大学附属盛京医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 出院患者全员电话访谈的实施与成效被引量：7
- 2008年
- 我院自2005年11月,率先开展了对出院患者全员电话访谈,由于患者结束或阶段结束了就医过程,访谈者又是非临床医护人员,患者有充分表达个人意见的空间,获取患者意见反馈信息比较真实可靠。
- 闻捷馥宋敏于敬芝李凤英申玉梅
- 关键词：出院患者满意度电话访谈
- 加强医患沟通 实施出院患者全员电话访谈被引量：6
- 2008年
- 目的:通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体。方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的"切入点"。结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离;弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响;对医疗服务纠纷起到了"减压阀作用"。提升了患者对医院的信任度,促进了医院的形象建设。
- 闻捷馥宋敏于敬芝李凤英申玉梅
- 关键词：出院患者电话访谈满意度医院建设
- 开展“医疗服务质量万里行” 构建和谐医患关系
- 2008年
- 通过对出院患者入户调查的"医疗服务质量万里行"活动,加强了医患的进一步沟通,延伸了医疗服务,获取了患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体,促进医院的作风建设和形象建设,改善医患关系。
- 闻捷馥宋敏于敬芝
- 关键词：医患关系
