马军平
- 作品数：47 被引量：117H指数：6
- 供职机构：西安工业大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金陕西省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学自动化与计算机技术更多>>
- 移动教育APP用户使用意愿影响因素研究
- 2023年
- 教育行业的信息化和现代化催生大量的在线教育产品,其中移动教育APP备受人们关注。但是移动教育APP用户的使用影响因素及其作用路径,仍然需要在理论上深入研究。该文以英语移动教育APP作为实证分析对象,探索影响用户使用移动教育APP的因素。该研究基于TAM理论构建概念模型,其次通过问卷调查数据进行实证分析。结果表明,在移动教育APP情境下,沉浸感、感知有用性和感知易用性是用户使用意愿的直接影响因素;感知趣味性、个性化、系统质量和主观规范是用户使用意愿的间接影响因素。研究结果对移动教育APP的相关企业进行产品设计和运营提出新思路。
- 丁妍马军平曹丽
- 关键词：使用意愿技术接受模型沉浸感游戏化
- 具有服务时长的在线TSP问题被引量：2
- 2015年
- 针对城市快递揽件服务过程中,需求事先无法预知并且每个需求服务时长不确定的情形,提出具有服务时长的在线TSP问题.分别在一般网络图上和直线上证明了此问题的竞争比下界进而在一般网络上给出PAH-ST算法,在直线上给出PQR-ST算法,并对算法进行了竞争性能分析.本文提出模型是在线TSP问题的一般形式,结论可以为快递车辆的实时调度决策提供依据.
- 马军平徐寅峰陈聪吴腾宇
- 关键词：旅行商问题竞争比
- 零售企业实施回报计划的动机研究
- 2014年
- 为了探究零售企业实施回报计划的动机,在文献研究、企业访谈和探索性因子分析的基础上,建立了一个结构方程模型,并运用问卷调查数据对路径系数进行估计.结果表明,企业组织重视、市场竞争程度和客户保持是影响我国零售企业采用回报计划的主要动机;进而,客户保持显著地影响感知回报计划的有用性;市场竞争程度显著地影响回报计划的使用意愿;企业组织重视显著地影响感知回报计划的易用性;感知回报计划的有用性显著地影响回报计划的使用意愿.
- 马军平李纯青罗志勇
- 关键词：回报计划动机技术接受模型
- 垂直忠诚计划会员级别降低对客户忠诚的影响研究——涉入度的调节作用被引量：6
- 2016年
- 采用实验研究方法从忠诚计划涉入度视角检验了垂直忠诚计划会员级别的降低对客户忠诚的影响。结果显示:垂直忠诚计划会员级别降低显著负向影响客户忠诚,并且会员级别降低带来的客户忠诚的减小程度大于会员级别提升带来的客户忠诚的增加程度。在高涉入度下,会员级别降低通过认知性收益和负面情感降低客户忠诚;而在低涉入度下,会员级别降低通过便利性收益和负面感情降低客户忠诚。
- 曹丽扈文秀马军平李纯青
- 关键词：客户忠诚
- 环意国际旅行社:如何打造更可控的意大利单团地接服务流程?
- 对服务过程的设计与管理是服务营销的重要内容之一，也是服务企业竞争优势的重要来源。本案例描述了环意国际旅行社为有效地向顾客传递服务价值，从而逐步形成、优化和达成可控的意大利单团地接服务流程的全过程。通过案例向学生直观展现服...
- 马军平李纯青方波陈昱竹
- 关键词：顾客体验
- 转向限制网络中基于预知时间的快递车辆在线揽件路径选择研究被引量：5
- 2017年
- 针对现实快递服务网络结构上的转向限制及待服务需求出现后不能立即接受服务的特征,将预知时间引入到在线旅行商问题中,提出以服务总时间最小为目标的转向限制网络中基于预知时间的快递车辆在线揽件路径选择问题.在半路径上提出了WBR-dd策略,在路径上提出了REPdd略,在一般网络上提出了PAH-dd策略,证明了上述在线策略的竞争比,分析了该问题竞争比的下界.结果表明预知信息越多,在线算法将获得更优的竞争性能.
- 马军平徐寅峰吴腾宇
- 关键词：竞争比
- 国内航空业积分联盟实施现状分析及对策建议被引量：1
- 2012年
- 以国内航空业作为研究背景,对航空公司高端客户进了深度访谈并对高端客户在积分联盟合作企业购买行为和兑换行为进行了探索性研究。提出航空公司在积分联盟宣传、积分和兑换过程中都存在一定的问题,并针对这些不足,提出了以下几个相应的解决方法:提高积分联盟的知名度与客户感知价值,增加兑换渠道,采用信息技术等方式方便积分过程以及加大积分过程中与客户的沟通力度等。进而增强积分联盟实施效力并提高客户忠诚。
- 李纯青张洺铭马军平
- 关键词：积分联盟客户忠诚航空业
- 积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用被引量：16
- 2016年
- 本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。
- 曹丽李纯青高杨马军平
- 关键词：价格敏感度客户忠诚
- 紧急疏散中最优抗出错路径选择模型与算法被引量：4
- 2014年
- 疏散路径选择是紧急疏散中的重要问题,为了减小疏散人在紧急疏散过程中由于路径选择错误带来的损失,提出一对起讫点间最优抗出错路径选择模型。给出路径出错系数的定义,用以度量疏散人路径选择错误带来的疏散效率损失,并且设计了求解最优抗出错路径的DAE算法,证明该算法的时间复杂度为O(mn2)。结果表明,选择最优抗出错路径作为疏散路径,能够有效地抵抗由于疏散人路径选择错误带来的损失,对提高突发事件下的疏散效率具有实际意义。
- 马军平徐寅峰张惠丽
- 回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究被引量：2
- 2009年
- 客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件,而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,研究了重复购买意向的影响因素为:回报计划、感知价值和服务经历。其中服务经历有四个维度实证结果表明:感知价值对重复购买意向的影响最为明显,是重复购买意向的关键决定因素;服务质量对重复购买意向的影响也很显著,但仅仅次于感知价值;而产品收益对重复购买意向的影响也比较明显,是影响客户重复购买意向的基本因素,但其作用要次于服务质量。
- 彭刚平马军平李建岭李纯青
- 关键词：回报计划感知价值服务质量重复购买意向
